Chargé de Projets Système - Rennes, France - Sector Alarm France

Sector Alarm France

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

SECTOR ALARM France compte aujourd'hui plus de clients, 40 agences sur le territoire national et environ 700 collaborateurs. Certifié Great Place to Work en 2020, rejoindre Sector Alarm, c'est rejoindre un environnement dynamique, challengeant, avec une culture d'entreprise forte et un environnement de travail où il fait bon travailler Deuxième leader européen dans le secteur de la télésurveillance, Sector Alarm développe désormais son expertise en France. Si vous recherchez du challenge, vous êtes à la bonne porte, venez nous rejoindre _

Dans le cadre de notre développement et sous la responsabilité de notre Inhouse Sales Manager, nous recherchons **un Chargé de Projets Système & Support Commercial H/F**. Poste basé à Rennes avec des déplacements hebdomadaires à Massy. Statut AM ou Cadre selon expériences, CDI. Rémunération à compter de 30k/an en fonction du profil.

**Objectifs** : Vos missions s'articuleront sur l'efficacité de la réception des appels, l'optimisation des outils sur le socle de la téléphonie commerciale ainsi que sur l'allocation des leads marketing envoyés auprès du Service Commercial sédentaire. Pour cela, vos missions principales seront de:

- Définir les méthodes et les outils de traitement au sein de notre centre d'appel.
- Rédiger l'information produite (études, synthèses, rapports, bulletins,...) et établir des prévisions, des évaluations, des recommandations, des perspectives,...
- Présenter et diffuser les résultats des études réalisées.
- Créer des rapports d'analyse sur notre outil interne, PowerBI (Exemple : Taux de joignabilité).
- Gérer les incidents et les problèmes liés aux appels entrants/sortants, traiter les demandes des utilisateurs (Joignabilité des numéros d'appels).
- Contribuer à l'ensemble de la relation avec les prestataires en charge de la solution téléphonie et les interlocuteurs du groupe Sector Alarm dédiés sur le domaine.
- Piloter nos contrats de service ainsi que nos tableaux de bord.
- Suivre nos indicateurs de performance.
- Participer aux projets de développement et de gouvernance des processus clés. Assurer une veille permettant d'améliorer nos process internes et en interactions avec nos services internes : Marketing, Formation et Sales.

Liste non exhaustive.

**Profil recherché** : Issu(e) d'une formation en économie/statistique ou d'une école d'ingénieur, vous avez acquis une première expérience dans le cadre de vos stages/alternance en data management et/ou en centre d'appels téléphonique. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques. Vous démontrez une appétence système IT et analytique. Vous savez travailler en équipe et en transverse. Anglais courant/professionnel nécessaire.

**Nos avantages**:
Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.

Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.

1 jour de télétravail/semaine non fixe.

**Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client**.** **_Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap._