Conseiller Relation Client - Cournon-d'Auvergne, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Cournon-d'Auvergne, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients **nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine de l'Energie.**

**Les postes sont à pourvoir en CDI temps plein à compter du 19/06/2023 sur le site de CLERMONT-FERRAND.**

A la suite d'une **formation initiale obligatoire** d'une durée de **15 jours ouvrés**, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre _**Team Manager**_, vous serez chargé(e) de gérer le traitement des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise et notre Client donneur d'ordres.

**Vos missions principales consisteront à**:

- Effectuer le suivi et la gestion commerciale des contrats énergie des clients particuliers
- Les fidéliser en assurant la promotion des services gratuits
- Gérer les litiges et traiter les réclamations
- Informer sur l'offre de service et sur la facturation
- **AUCUNE VENTE DIRECTE (IMMEDIATE), MAIS REBOND COMMERCIAL DANS UNE DEMARCHE DE FIDELISATION ET DE PROMOTION DES SERVICES.**_

**SAVOIR**
- Informatique : navigation Web, base bureautique (tableur, traitement de texte), messagerie courriel, navigation dans un système de fichiers, progiciels type outils de CRC, dextérité au clavier
- Logique organisationnelle
- XP personnelle et/ou pour un tiers de gestion de contrats co

**SAVOIR FAIRE**
- Techniques de communications : pratique de l'écoute active, **traitement des objections, rebond commercial,**:

- Gestion du stress et des conflits
- Capacités rédactionnelles adaptées écrits pro 2.0
- Gestion de process complexes

**SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL**
- Intelligence émotionnelle et agilité cognitive
- Pédagogie, bienveillance, avenance
- Acceptation d'un cadre strict (process)
- Sens commercial orienté Solutions Clients, bon sens
- Faculté de concentration continue et d'assimilation d'infos

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos Clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?

**Vous avez besoin d'un travail qui donne du Sens ? Rejoignez-nous **

**Ce que nous proposons**:

- Poste à pourvoir en contrat **CDI temps plein à compter du 19/06/2023**:

- Horaires : du lundi au samedi
- Amplitudes horaires : 8h00-20h00
- Rémunération : 1 747,20€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Tickets restaurants : 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie.
- Excellent climat social et fun management.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 19/06/2023