Responsable Marketing Relationnel - Bordeaux, France - JOUECLUB

JOUECLUB

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**ROLE**:
Vous êtes Responsable de l'animation clients en terme de fidélisation et également de recrutement. Vous définissez la stratégie relationnelleen vous appuyant sur les outils à disposition en interne ou en mettant en place de nouveaux outils destinés à entretenir cette relation. Vous développez la connaissance client, structurer une segmentation client pour toujours proposer des offres, des animations en adéquation avec les profils clients. Vous devrez piloter de manière ROIste votre plan d'action annuel et faire des bilans réguliers auprès de la Direction. Pour cela, vous serez accompagné d'une équipe de 2 personnes pour gérer cette base de données CRM, l'organisation des campagnes de recrutement, de fidélisation et le suivi des résultats. Vous serez le référent &/ou acteur sur des projets liés à la fidélisation tels que : appli clients, espace personnel clients, data clients. Vous serez sous la responsabilité de la direction de la communication.

**MISSION**:

- STRATEGIE :_
- Pilotage du programme de fidélité avec définition des animations, parcours clients, segmentation clients, budgets et moyens d'actions appropriés.
- Définition du plan d'action national & local marketing relationnel en accord avec la stratégie groupe.
- Lancement et suivi de campagnes de recrutement nationales et locales.
- Identification des canaux de fidélisation en fonction des profils et évaluation de leur performance.
- Coordination et amélioration des outils CRM : outils internes.
- Réflexion sur le développement d'un réseau de partenaires commerciaux et négociations des offres, réductions, avantages et primes cadeaux.
- Gestion et pilotage de produits cartes cadeaux et E-cartes cadeaux de l'enseigne.
- PRODUCTION ET MISE EN OEUVRE :_
- Responsable de la production des communications locales du magasin (évènements, partenariats, manifestations, etc )
- Négociation avec les partenaires imprimeurs, routeurs, La poste, enrichissement BDD
- Responsable des réponses aux adhérents et clients si question sur opération ou compte Carte Magique : 30 appels/mois hors saisons et 150 appels/mois en saison.
- Pilotage de la gestion des devis auprès des adhérents et suivi de la refacturation.
- Pilotage de la programmation & reports des offres consommateurs en lien avec la direction commerciale et tests en recette : 500 à 600 offres annuelles.
- Création et mise en place de formations auprès des utilisateurs adhérents de magasins si besoin.

**CONNAISSANCES**:

- Maîtrise du pack office (Excel ).
- Maîtrise de la manipulation de BDD et d'outils CRM.
- La maîtrise d'outils statistiques (power BI, SQL ) est un plus.
- Connaissance des fonctionnements techniques d'un outil CRM et d'univers d'entrepôt data, ainsi que des flux monétiques si possible.
- Maitrise indispensable de la gestion de routage off et on line.
- Capacité à gérer ou être partie prenante sur des projets structurants : dématérialisation, appli consommateurs, espace clients, data clients
- Communication écrite & orale OBLIGATOIRE : savoir traduire un descriptif technique en langage commercial, maîtrise indispensable des règles d'orthographe et de grammaire.
- Capacité à proposer des communications clients pertinentes dans le fond et la forme, et également, qui illustrent les valeurs de l'enseigne.

**SAVOIR-ETRE**:

- Autonomie : sens de l'anticipation, de l'analyse et de l'initiative.
- Rigueur INDISPENSABLE : organisation, méthode et précision.
- Très bonne capacité d'analyse et de synthèse.
- Curiosité.
- Dynamisme.
- Créativité.
- Réactivité.
- Disponibilité.
- Goût pour le travail en équipe et coordinateur.

**PROFIL**:
BAC+5 minimum en Marketing / Statistiques. Expérience de 5/10 ans minimum en retail sur ce type de poste / Idéalement en milieu coopératif

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Cantine
- Participation au transport
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Expérience:

- retail: 5 ans (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 03/04/2023