Superviseur Relations Clients - Paris, France - Cegedim

Cegedim

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de près de 500 Millions d'euros en 2020. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Insurance Solutions est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l'assurance de personnes : compagnies d'assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l'international. Pour ce faire, Cegedim Insurance Solutions, propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et développement personnel et professionnel.

A travers son entité CETIP, Cegedim Insurance Solutions offre des prestations de gestion et répond aux besoins de clients désireux de déléguer entièrement ou partiellement les gestions de contrats d'assurance, de faire face ponctuellement à des pics d'activités, ou d'externaliser de façon permanente certaines activités de leur back office.

Dans un contexte de croissance de nos portefeuilles et d'intégration de nouveaux clients, nous recherchons pour l'un de nos sites de production en Ile de France un(e) superviseur d'équipe pour notre plateforme téléphonique.

Missions

En charge de la relation client BtoB/BtoC, au sein de la plateforme téléphonique, notre équipe de 10 téléconseillers assure l'ensemble des échanges téléphoniques auprès de nos assurés pour la gestion de leur contrat d'assurance.

Rattaché(e) au responsable de pôle, en tant que superviseur vous déclinerez de manière opérationnelle les actions définies pour atteindre les objectifs tout en veillant au bon respect des procédures, des délais et de la qualité de services. Vous interviendrez en production chaque fois que la situation l'exige.

**Vos principales missions sont les suivantes**:

- Piloter la prise d'appels au regard du prévisionnel et des pics d'activités,
- Suivre en temps réel l'évolution des indicateurs pour adapter le dispositif de production si besoin,
- Animer l'équipe au quotidien sur les résultats quantitatifs et qualitatifs, mener les réunions d'équipe,
- Effectuer l'accompagnement individuel quantitatif et qualitatif des collaborateurs, écoutes téléphoniques, taux d'autonomie et respect des scripts,
- Rédiger les scripts et support de formation, accompagner, former, contrôler les collaborateurs,
- Intervenir en soutien des collaborateurs dans le cadre des appels complexes,
- Assurer le suivi administratif de l'équipe : absence, congés, prime de performance, entretien annuel d'évaluation,
- Élaborer les reportings d'activité,
- Participer au plan d'amélioration continue et au respect de nos engagements qualitatifs (Norme ISAE 3402).
- De formation supérieure Bac +2/3, vous justifiez d'une expérience de 5 ans dans le domaine de l'animation de plateforme téléphonique et avez une appétence particulière pour le management de proximité,
- Doté (e) d'une grande capacité relationnelle et d'un sens du service client avéré, vous savez fédérer et mobiliser votre équipe,
- Sur un marché fortement concurrentiel, votre dynamisme et votre proactivité seront des atouts pour atteindre les objectifs clients,
- Votre connaissance du marché de l'assurance Santé serait un plus.

Opportunité de poste à pourvoir en CDI, basé à Vélizy-Villacoublay (télétravail possible 2 jours / semaine).

Rejoindre Cegedim Insurance Solutions c'est la certitude d'intégrer une entreprise dynamique au sein d'un secteur en pleine transformation où vous aurez de réelles perspectives d'évolutions.