Guest Relation - Paris e, France - Pullman Paris Tour Eiffel

Pullman Paris Tour Eiffel

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4* est bien plus qu'une carte postale, **IT'S THE PLACE TO WORK & PLAY HARD **

Le Pullman Paris Tour Eiffel, l'hôtel le plus proche de la Tour Eiffel est un véritable lieu de vie. Festif, dynamique et lifestyle, c'est « THE PLACE TO BE » pour une soirée ou un séjour dans la capitale. Le salon Trocadéro offre une vue panoramique sur tout Paris et la dame de fer, il se transforme en rooftop bar éphémère « 10ème Ciel » lors des périodes de vacances scolaires et vous pouvez le privatiser pour vos évènements tout au long de l'année
Mais notre hôtel c'est aussi:

- Accueillir un grand nombre d'évènements aussi bien sportifs, business ou privés
- Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
- S'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamique

Si vous êtes fan de sport, jackpot Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles. De même si vous avez l'esprit créatif, rejoignez notre comité d'innovation pour exprimer vos idées

**Le Pullman Tour Eiffel vous réserve le plus beau rôle : Guest Relations **

Rattaché.e au Directeur Hébergement, le Guest Relations est un.e expert.e de l'opérationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter, d'animer et de superviser la satisfaction et la fidélisation client.

**Technique métier / Relation client**:

- Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
- Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Contrôle les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
- Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
- Force de proposition Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de son service
- Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses talents, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
- Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
- Incarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
- Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel

**Management des équipes**:

- Maintient en permanence une bonne communication avec l'ensemble des services de l'hôtel
- Coordonne le travail avec les services opérationnels d'accueil, pour assurer le bon déroulement du séjour des clients
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l'accueil attendu d'un établissement Premium
- Montre l'exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Pullman, les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

**Commercial / Vente**:

- Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Met en œuvre et développe la politique d'Upsell
- Connaît et valorise les différents points de vente et prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes et développer le chiffre d'affaires
- Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente

**Implication transverse**:

- Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel

**ADN de la marque**:

- Ouverture d'esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo
- Aller de l'avant : imagination, motivation, inspiration
- Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise
- Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client

**COMPETENCES REQUISES**
- Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise d'une troisième langue (espagnol, Coreen)
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

**AVANTAGES**
- Salaire 2380 euros brut
- Une mutuelle prise en charge à 100%
- Primes de participation et d'intéressement collectif
- Plan Epargne Entreprise attractif
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
- Forfait Mobilité Durable pour e