Customer Success Manager - Lyon, France - Effektiv

Effektiv

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation**

Engagé pour relever les défis environnementaux d'aujourd'hui et de demain, notre client déploie des solutions connectées à grande échelle pour les villes, les services publics, les industriels et les acteurs du tertiaire. Leader de l'IoT environnemental, filiale d'un groupe international, notre client a développé une solution qui permet d'agir pour rendre les politiques publiques plus écologiques et sobres en ressources.

EFFEKTIV recrute pour cette belle PME en fort développement, un **Customer Success Manager H/F** sur son site basé au cœur de Lyon (accessible TCL, train...)

**Description**

Rattaché à la Responsable du Pôle Clients et au sein de la Business Unit Eau France (7 pers), dont la mission principale est le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du télérelevé des compteurs d'eau permettant d'optimiser la gestion des réseaux d'eau, le CSM gère un portefeuille clients confié.

**Les missions principales sont**:

- Garantir le respect des engagements contractuels pris auprès des clients (calendrier, livraison et qualité des prestations, reporting projets) et des parties prenantes (hébergeurs, sous-traitants et intégrateurs informatiques).
- Former et accompagner les clients dans la prise en main du produit/service.
- Assurer la relation clients et suivre le portefeuille de contrats d'un compte (plusieurs contrats par compte avec des stades d'avancement divers) à travers l'animation et la gestion du reporting.
- Suivre le plan d'action et analyser la performance opérationnelle des contrats pour améliorer la qualité de service perçue par les clients.
- Gérer la performance financière des contrats du portefeuille clients et leur suivi administratif
- Démontrer et valoriser les bénéfices techniques et financiers du télérelevé auprès des clients dans l'exploitation des réseaux d'eau (utilisation des données et alarmes).
- Faire de nos clients des ambassadeurs de nos solutions.

Des déplacements sont à prévoir principalement sur la région lyonnaise et le quart Sud-Est de la France.

**Vous aimerez**:

- Un domaine d'activité porteur et au cœur des problématiques des décideurs privés et publics
- Des équipes passionnées par leur métier
- Collaborer quotidiennement avec des équipes pluridisciplinaires
- Intervenir sur des projets au long cours et évolutifs
- Une organisation de travail où l'équilibre entre vie personnelle et professionnelle est respecté (télétravail, horaires adaptés)

**Profil**

De formation supérieure type école de commerce ou Ingénieur, vous justifiez d'une première expérience significative en chefferie de projet et/ou en relation clients.

Orienté satisfaction clients, vous savez vulgariser et présenter des sujets complexes pour fédérer et atteindre un but commun, dans une relation de confiance.

Salaire : Fixe + variable avec avantages divers.