Chargé de Relation Client - Eysines, France - Sogetrel

Sogetrel

Entreprise vérifiée

Eysines, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
- En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s'appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles que Sogetrel, Eryma et Interway._
- Le Groupe déploie l'expertise de ses plus de 4500 collaborateurs au travers de trois grandes missions :_
- CONNECTER_

**_ Donner accès au numérique en construisant les réseaux _**_: nous concevons, construisons et raccordons les réseaux de communication fixes et mobiles, publics et privés._
- INTEGRER_

**_ Donner vie aux nouveaux usages numériques en intégrant les solutions connectées : _**_nous concevons, assemblons, et mettons en service les dispositifs d'objets connectés (smart city, bornes de recharge électrique, bornes interactives, capteurs et compteurs intelligents ) et les solutions de sûreté (vidéoprotection, contrôle d'accès, détection d'intrusion ) adaptées aux besoins des collectivités et des entreprises des secteurs de la Défense, du Retail ou encore des Transports._
- EXPLOITER_

**_ Garantir la qualité de l'expérience numérique en maintenant les solutions _**_: nous fournissons un service de support et d'interventions multitechniques de proximité pour installer et maintenir les réseaux, les équipements informatiques et les solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance)._

Description du poste
**Réceptionner les appels téléphoniques ou demandes écrites externes provenant du client donneur d'ordre et des clients finaux**:

- Traiter la demande de son interlocuteur, ou en cas d'impossibilité, solliciter de l'aide auprès d'un collègue afin de trouver la solution selon les règles déterminées par le service.
- Mettre à jour les systèmes d'informations

**Planifier et transmettre les ordres de travaux aux techniciens**:

- Préparer les dossiers de travaux
- Planifier les interventions sur la tournée des techniciens et l'adapter en fonction des aléas
- Réaliser les demandes d'autorisation de travaux
- Affecter les dossiers auprès des techniciens en cours de journée

**Assurer le support aux techniciens**:

- Assurer un rôle de Help Desk / support technique
- Transmettre les Informations aux techniciens (procédures et/ou informations associées aux spécificités des interventions)
- Mettre à jour les systèmes d'informations
- Vérifier et corriger la complétude du compte rendu d'intervention
- Mettre en cohérence avec le script, les modes opératoires, le cahier des charges et les séries de prix pour garantir la facturation
- Prendre la relève d'intervention par téléphone
- Réaliser des tests contradictoires
- Traiter les dossiers en instance courte et longue
- Mettre à jour les dossiers instances et saisir les avancements de travaux

**Réaliser des appels sortants pour organiser les RDV et évaluer la satisfaction client**

**Qualifications**:
De niveau BAC ou équivalent, vous possédez une expérience professionnelle dans une fonction équivalente.

Vous savez faire preuve d'adaptation, de réserve et de confidentialité et maîtriser les fondamentaux de la relation client.

La polyvalence et la curiosité seront des atouts pour ce poste.

Maîtrise de l'outil informatique exigée.