Customer Success Junior - Marseille, France - Troov

Description

**Qui est Troov ?**

Troov est une start-up lancée il y a 4 ans, qui s'est donné pour objectif d'être le partenaire d'innovation des lieux accueillants du public et a déjà développé deux logiciels qui cartonnent:

- **Une plateforme qui révolutionne les objets perdus**en France et permet aux lieux qui retrouvent des objets trouvés de les rendre facilement, comme la ville de Marseille ou le musée du Louvre.
- **Une solution de rendez-vous**qui explose pour son ergonomie et qui a déjà convaincu l'ensemble des consulats et ambassades de France dans le monde ou même les calanques de Marseille

L'équipe est portée par Aurélie (Co-Founder & CEO), Grégoire (Co-Founder & CCO) et Ibrahim (Co-founder & CTO) et compte aujourd'hui plus de 15 collaborateurs.

**Descriptif du poste**

En tant que Gestion Relation Client, tu seras avec l'équipe de projet pour notre logiciel de RDV.

Les missions confiées seront extrêmement variées
- Gestion de projet:

- Suivre les projets de la signature à la mise en place, participer et aider à préparer toutes les réunions
- Analyser les feedbacks clients et les remonter aux différentes équipes (commerciale / marketing / produit), pour qu'on trouve ensemble des solutions, pour améliorer la satisfaction des clients et de notre service
- Construire et enrichir la base de connaissances, pour rendre nos clients toujours + autonomes
- Accompagner les lancements de nouveaux clients
- Assistance au paramétrage des nouveaux comptes clients:

- Formation: Faciliter et organiser les formations
- Suivi:

- Prendre contact avec nos clients pour s'assurer que tout se passe au mieux, répondre à leurs questions et besoins
- Amélioration continue : participer activement à l'amélioration continue des process Relation clients

**Profil recherché**
- Tu ne connais pas les problèmes, tu n'as que des solutions
- Tu es **enthousiaste **à l'idée de contribuer au lancement et au développement d'une nouvelle solution SAAS qui va changer la vie des services publics et citoyens Français
- Grande école de commerce, d'ingénieur ou diplôme universitaire de très bon niveau
- Autonome et rigoureux, tu as un grand sens des priorités et tu sais gérer les périodes de rush
- Passionné par les start-ups et le digital
- Excellent relationnel et sens du service client
- Proactif et force de proposition pour optimiser nos process opérationnels
- A l'aise avec les outils digitaux, capable de faire une démo de notre logiciel
- Tu es à l'aise avec tous les outils bureautiques (Excel/PowerPoint)

**Avantages**
- Un stage ou alternance disponible dès que possible
- Une équipe qui déchire
- Télétravail et 1 journée en coworking / semaine à Marseille + réunions clients

Type d'emploi : Temps plein, Stage, Alternance

Salaire : à partir de 10 000,00€ par an

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Question(s) de présélection:

- Précisez si vous recherchez un stage ou une alternance, la durée et à partir de quelle date vous êtes disponible ?
- Si vous recherchez une alternance, quel est le rythme école / entreprise (exemple : 3 semaines entreprise puis 1 semaine école)

Lieu du poste : En présentiel