Services Lead - Paris, France - BI NEWVISION

BI NEWVISION

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Contexte technique:
Aux côtés du pilote de service, la mission se concentrera principalement sur les axes suivants:

- Suivi quotidien de l'activité de run (suivi des KPIs, gestion des escalades, etc.)
- Coordonner et/ou piloter des projets opérationnels bien définis
- Appui au pilotage des prestataires au forfait (contrat d'infogérance)
- Intégration en run de nouvelles entités consommatrices du service
- Probleme management
- Incident management
- Planifier, piloter et optimiser des activités de son périmètre
- Contribuer à arbitrer les situations complexes de son périmètre
- Être force de proposition pour améliorer le modèle de fonctionnement du service
- Communiquer et promouvoir nos services auprès de nos clients (événements de communication avec webinar, keynote, comité clients)
- Gérer des projets d'intégration de nouveaux outils (Live chat, chatbot..)

Les enjeux spécifiques sur la période sont liés à la digitalisation du support et aux ajustements d'organisation nécessaire, à l'intégration de nouveaux clients, à l'internationalisation du service desk au sein du groupe et de l'intégration d'une nouvelle prestation d'infogérance.

Contexte d'affaires:
La Famille de service Digital Workplace pilote l'ensemble des services informatiques à destination des utilisateurs : poste de travail, imprimantes, messagerie, téléphonie,.. Nos utilisateurs sont répartis dans le monde, principalement en Europe.

La Ligne de Service Smartdesk assure le support informatique, via un contrat d'infogérance récemment renouvelé et en cours de transformation : traitement des incidents et des demandes des utilisateurs de nos services, dans tout le Groupe.

Dans le cadre du plan de transformation digital du support informatique, met en place un portail internet user centric' permettant aux utilisateurs d'être plus autonomes dans la gestion de leurs besoins IT.

Au sein de la famille Digital Workplace, nous cherchons un appui au pilote du service desk sur la ligne de service Smartdesk

Cette prestation sera basée à Saint Ouen puis à la Défense (déménagement fin novembre)

Livrables:
Documentation - Suivi

Compétences techniques requises:
Office 365 (notamment Excel)

Expérience dans le pilotage d'activités SI

Gestion de budget et de modèles économiques

ITSM ServiceNow

MS Power BI

Compétences Souhaitables:
Anglais oral/écrit

Communication écrite et orale

Qualités relationnelles permettant de travailler en équipe

Résistance au stress

Sens du résultat

Esprit d'analyse et de synthèse

Orientation client