Service Delivery Manager - La Chapelle-sur-Erdre, France - Inetum

Inetum

Entreprise vérifiée

La Chapelle-sur-Erdre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Mission**

Dans le cadre de notre développement, le centre de service infrastructure de Nantes est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour une prestation dédiée.

Vos principales Missions seront de:

- Piloter une prestation client
- Manager une équipe opérationnelles
- Etre en charge du respect des engagements et la gestion financière
- Assurer la relation et la proximité client.
- Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles
- Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA's)
- Piloter les projets, en termes de coûts, délais, qualité, sécurité, risques et satisfaction client
- Comprendre, recueillir les besoins du client et ses enjeux et participer aux actions d'avant-vente
- Piloter les interfaces avec les autres services de support
- Produire les reportings contractuels ou internes
- Préparer et animer les comités prévus dans la gouvernance du contrat
- Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions d'amélioration et d'industrialisation
- Communiquer les plans d'actions au client
- Gérer les escalades
- Gérer des risques opérationnels
- Contribuer à la rédaction de documents contractuels et aux négociations

**Profil**

Vous disposez d'une expérience significative et réussie dans un poste similaire ainsi que dans le management d'une équipe opérationnelle.

Vous avez des connaissances en Réseau/DBA/Système.

Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales, votre sens de la communication et savez fédérer des équipes autour d'un sujet commun, vous faites preuve d'organisation, d'autonomie et d'empathie. Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision, ainsi que votre rigueur et votre sens du résultat seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

**Organisation**

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Pays**

France

**Emplacement**

La Chapelle sur Erdre

**Type de contrat**

CDI