Responsable de L Expérience Usagers Et - Aubervilliers, France - ETABLISSEMENT PUBLIC CAMPUS CONDORCET

ETABLISSEMENT PUBLIC CAMPUS CONDORCET
ETABLISSEMENT PUBLIC CAMPUS CONDORCET
Entreprise vérifiée
Aubervilliers, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Descriptif du poste

L'agent est hiérarchiquement rattaché au département Publics et diffusion des savoirs de l'Humathèque, sous la responsabilité du chef du service Accueil du public. Il est en outre intégré pour 30% de son temps à l'équipe des référents des unités de recherche, pilotée par une coordinatrice et placée dans le département du Soutien à la recherche.
- **Le/la responsable de l'expérience usagers exerce les missions suivantes**:

- Proposer et mettre en œuvre une politique de renseignements en ligne utilisant les outils de l'Humathèque (plateforme GLPI et plateforme de chat interne), répondre aux questions à distance et effectuer le contrôle qualité des réponses apportées par les autres collègues,
- Organiser la participation des usagers à l'élaboration ou à l'évolution des services qui leur sont proposés (horaires d'ouverture, modalités d'inscription, de consultation sur place ou de prêt des documents, espace détente, etc.), notamment par le biais de focus groupes, d'enquêtes ciblées ou plus généralistes,
- Favoriser l'expression de témoignages et avis des usagers, soit localement, soit sur la plateforme Services publics +, dans une démarche d'amélioration continue des services et du confort de l'accueil,
- Veiller au respect des normes d'accessibilité aux services de l'Humathèque sur place et à distance ; à la maintenance des équipements (boucles à induction magnétique, etc.) ; coordonner la rédaction d'un guide de l'accueil des personnes en situation de handicap ;

**Par ailleurs, il/elle exerce la fonction de référent.e auprès d'unités de recherche. A ce titre,**
**il/elle a pour missions de**:

- Développer et susciter des interactions avec les chercheurs, les enseignants
- chercheurs, les personnels et les étudiants des unités de recherche dont il/elle

est le référent en vue de les conseiller au mieux sur les collections et les services

de l'Humathèque,
- Assurer une assistance de premier niveau, en présentiel et à distance, aux

personnels des unités dont il est référent pour l'ensemble des questions

concernant l'Humathèque et l'information scientifique et technique (IST),
- Effectuer une veille métier en relation avec leurs intérêts, recenser leurs besoins

documentaires et, en lien avec les différents responsables de services de l'Humathèque,

identifier les domaines dans lesquels l'Humathèque peut adapter ou développer une

offre correspondant aux besoins des laboratoires.
** Enfin il / elle participe à l'accueil du public à hauteur de 20% de son temps de travail**:

- Accueil et inscriptions des publics de l'Humathèque
- Information et renseignement des lecteurs
- Communication des documents
- Il/elle peut également être amené.e à participer à des chantiers collectifs portant sur les collections et associant toutes les équipes de l'Humathèque.

Profil recherché
- Connaissance des publics
- Connaissance de la démarche de conception de services centrée sur l'usager (« UX design »)
- Connaissance de l'environnement de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, de l'organisation de la recherche, notamment en Sciences Humaines et sociales
- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement général de l'établissement, de son actualité et de ses projets
- Connaissance de l'offre documentaire et de services
- Analyser une situation, un environnement, et proposer une réponse appropriée
- Transmettre des savoirs, des savoir-faire, des expériences professionnelles
- Analyser des situations de travail, organiser le travail en fonction des objectifs, des contraintes et des délais, analyser les ressources disponibles, identifier les freins réels ou potentiels
- Diffuser les informations auprès des équipes en s'adaptant aux diverses situations de travail et aux différents interlocuteurs
- Planifier, organiser et coordonner, animer des réunions de travail, savoir écouter et dialoguer
- Capacité d'écoute et de dialogue
- Respecter et faire respecter les règles et procédures
- Faire preuve de rigueur, d'organisation et de fiabilité
- Anticiper et prendre des initiatives
- Langue anglaise : B1 à B2 (cadre européen commun de référence pour les langues).
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'adaptation- Capacité d'écoute**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accueil du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Les 11 établissements et organismes d'enseignement supérieur et de recherche engagés dans le projet Condorcet se sont unis pour créer, sur le territoire de Paris et celui d'Aubervilliers, un campus dédié aux sciences humaines et sociales à partir du Master. Ce pôle de visibilité internationale, ouvert en septembre 2019, accueillera à terme une centaine d'unités de recherche et environ personnes, dont de très nombreux étudiants venus du monde entier. Il disposera d'une structure co
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