Clientele (H/F) - Castres, France - France BtoC

France BtoC

Entreprise vérifiée

Castres, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

ENGIE Home Services (4200 personnes, 250 sites en France) est N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude.
- ENGIE HOME SERVICES place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap._

Notre Direction Régionale SUD-OUEST recrute pour son Agence de** CASTRES**:
**CONSEILLER.E CLIENTELE H/F - CDI**

Vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en l'informant et en le conseillant sur les services et produits d'**ENGIE Home Services** et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence.

**Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien**:

- L'accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations
- La participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins d'intervention
- La préparation et suivi des avis de passage
- Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés)
- La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis)

Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l'agence que vous intégrez.

**Profil**

Vous aimez le contact et la relation client, vous avez une appétence pour la relation client au téléphone et possédez une bonne élocution, alors n'hésitez plus à rejoindre un environnement dynamique au sein de nos équipes.

**Ce qui nous importe**
- Votre **excellent relationnel**, votre sens de la **relation client prononcé** et votre capacité à identifier le besoin client
- Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (CRM, WORD, EXCEL, OUTLOOK)
- Votre **dynamisme** et votre bon sens de l'**organisation**

Vous recherchez un métier **exigeant** et au service de **l'intérêt général** ? Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à **taille humaine ** Vous avez la possibilité d'être **formé.e** régulièrement et d'**évoluer** grâce à nos** 8 centres de formation en interne **et de bénéficier d'une **mobilité géographique**.
- Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L'AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap._