Test Lauralba - Marseille, France - Lauralba Conseil

Lauralba Conseil
Lauralba Conseil
Entreprise vérifiée
Marseille, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**CDI**:
**Marseille**:

- Conscients que notre réussite se bâtit avec des hommes et des femmes qui portent les projets de nos clients, nous recherchons avant tout des personnalités qui partagent nos valeurs.**Technicien Helpdesk N2 H/F**:
**Vos missions**:

- Après une période de formation aux outils utilisés sur place, vos missions principales seront les suivantes:
- Analyser les incidents utilisateurs remontés par l'équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution
- Escalader les incidents non résolus auprès des différents domaines en leur donnant tous les éléments nécessaires à la correction
- Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des incidents (Jira)
- Maîtriser votre encours de tickets
- Assurer la transmission des erreurs connues à l'équipe N1
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
- Constituer des bases de connaissances d'incident dans Jira (Confluence)

**Votre profil**:
Titulaire d'une formation en informatique d'équivalence BAC + 2, vous justifierez d'une première expérience dans le support aux utilisateurs.

**Compétences techniques**:

- Bonne connaissance générale des infrastructures IT
- Bonne connaissance des outils Microsoft

**Soft skills**:

- Approche méthodique et rigoureuse
- Qualités relationnelles
- Esprit de synthèse
- Aisance téléphonique, travail en équipe, réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.
- Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires (Etude, Digital, directions métiers )
- Communication (écrite et orale)
- Disponibilité
- Résistance au stress
- Facultés d'écoute
- Capacité à transmettre
- Capacité à prendre de la hauteur
- Sens du service

**Notre processus de recrutement**:

- Entretien téléphonique de préqualification
- Entretien en Visio sur Teams
- Entretien Technique avec Christophe, notre Responsable
- Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Au plaisir d'échanger
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