Il n'y a plus de candidatures acceptées pour cet emploi
- La gestion proactive du portefeuille client de l'entreprise.
- L'accompagnement et la formation personnalisée des clients dans l'utilisation optimale du logiciel.
- Une écoute attentive des besoins des clients, suivie d'une réponse adéquate.
- Le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation client novatrice.
- La collecte de feedbacks et l'analyse minutieuse de l'expérience utilisateur afin de proposer des améliorations continues.
- La proposition proactive de services complémentaires pour renforcer la satisfaction client (up-selling ou cross-selling).
- La gestion efficace des réclamations et des désabonnements clients.
- La rédaction de rapports détaillés et la tenue à jour des comptes clients.
- Le suivi assidu du plan d'action, avec une analyse rigoureuse des résultats et des indicateurs de performance clés (KPI).
- Avoir un attrait pour la résolution de problèmes
- Faire preuve d'organisation et de proactivité
- Posséder une grande aisance avec les outils informatiques
- Développer des compétences de recherche, d'analyse et de synthèse
- Démontrer d'excellentes capacités à communiquer à l'écrit et à l'oral
- Apprécier à la fois le travail autonome et en équipe
Chargé de service clients/Chargée de service clients - Le Mans, France - UpYourBizz
Description
La mission
Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants.
Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera :
Vous
Si tu combines dynamisme et une écoute attentive, tout en étant capable de t'adapter à différents interlocuteurs, alors ce poste est fait pour toi
De plus, tu devras :
En ce qui concerne ton parcours :
Avec au moins un Bac +2 et trois ans d'expérience dans le support client, idéalement dans un environnement web ou logiciel, tu corresponds parfaitement au profil recherché.