Data Analyst - Paris er, France - DialOnce

Description

As-tu déjà vécu une expérience client pénible en tentant de contacter un service client? Un temps d'attente trop long ? Une absence de réponse ?

DialOnce intervient dans le domaine de la relation client, avec une solution unique d'orchestration omnicanale sur le marché Européen.

Nous sommes un éditeur de logiciel en SaaS qui permet aux entreprises fortement sollicitées (grands comptes et ETI) de piloter leur parcours de contact pour améliorer l'expérience de leurs clients et d'optimiser leurs coûts. Tirant déjà profit de l'ensemble des leviers et services digitaux existants, nos solutions s'enrichissent grâce à l'Intelligence Artificielle et au Machine Learning.

Depuis 7 ans, nous comptons déjà plus de 100 références Grands Comptes.

Start-up/scale-up soutenue par des VC et ayant atteint l'équilibre financier, nous te proposons de nous rejoindre alors que nous entrons dans une phase d'accélération importante.

**Un.e Data Analyst**

Directement rattaché.e à le Direction des Opérations, tu participes à la construction et au suivi des indicateurs, des rapports et des tableaux de bord de DialOnce.
- Le Data Analyst intervient sur tous les projets nécessitant de collecter, de transformer, de structurer et d'exploiter de la donnée pour les besoins de reporting clients ou de reporting interne._

**Rôle : Data Analyst - Données Clients & internes**
- Intervenir sur toutes les missions de collecte, manipulation et d'exploitation de la donnée pour les besoins clients.
- Produire une vision analytique détaillée de la performance du produit.
- Traduire les demandes d'indicateurs concernant le produit, les parcours et les sessions en requêtes automatisées.
- Développer et maintenir le reporting et la librairie des Indicateurs de performance.
- Participer à la rédaction de la documentation interne et externe : Manuel d'utilisation, glossaire, process
- Participer au projet DataWarehouse permettant la constitution d'une base unique de référence de données liées à l'activité et à la performance des équipes et solutions DialOnce.
- Harmoniser et standardiser les formats des données multi-sources (Teamworks, Salesforce, Mongo DB...).
- Garantir la fiabilité des requêtes de données : comprendre les logiques, "nettoyer" les données, créer de nouvelles tables, créer les jointures entre les différentes tables.

**Profil recherché**:
Tu as ou tu vises un niveau Bac +4/5 avec une spécialisation Data Analyst

Tu disposes d'une première expérience/stage au sein d'un département data

Tu connais le langage SQL

Tu es stimulé(e) par les pratiques innovantes, créatrices de valeur

Tu apprécies un environnement dynamique en fort développement, te permettant d'envisager une évolution interne à hauteur de ton potentiel

Tu as de bonnes bases en anglais

**Déroulement des entretiens**:
Entretien Meet avec Samantha -Responsable Recrutement (30 min)

Entretien avec Charles - CEO et Noam - Responsable des Opérations (1h)

**Ce que tu apprécieras chez nous :)**

**Autonomie**:Travailler au bureau ou en home office ? Tu as ton mot à dire.

**Localisation** : Le bureau ? Super espace convivial au centre de Paris, proche rue Sainte-Anne

**Equipe au TOP **:L'équipe est dynamique, engagée et soudée.

**Vie sociale **:Tu pourras profiter de nombreux événements d'équipe et de rendez-vous rituels.

**Les outils **:On ne lésine pas sur les outils collaboratifs : BigQuery, Google Suite, Talend Stitch, Looker Studio Slack, SalesForce, GITLab, TeamWork,

**Equilibre vie pro/vie perso respecté**

**Talent Management** : Une vraie politique de Talent Management au service de ton développement professionnel.