Service Delivery Manager - Courbevoie, France - HELPLINE

HELPLINE

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description détaillée de la mission**:

- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents) - Piloter la qualité de service du NOC à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents) - Animer et participer aux Comités d'exploitation et Comités de pilotage - Assurer la gestion des incidents et ses escalades - Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes - Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery - Assurer les suivis financier des contrats liés aux services - Assurer et maintenir à jour les reporting auprès de la Direction et des clients - Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques - Co-concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services Description du profil : - Avoir une ou plusieurs expériences dans un poste de SDM sur des sujets identiques auprès d'un client grand compte - Maîtriser ou avoir des notions des technologies Réseaux et Télécom pour pouvoir interagir avec les équipes internes et externes au quotidien - Rédiger et maintenir à jour les process liés aux services

**Démarrage**: début avril

**Localisation**: La Défense 92

**Télétravail**: 2 jours possible

**Salaire**: jusqu'à 59k max

**Expérience**: idéal 9 ans