Ingénieur support service client F/H - Villebon-sur-Yvette, Essonne, France - ALCEA France

Description

ALCEA, fabricant français de l'incontournable superviseur de sûreté Alwin, a intégré le groupe ASSA ABLOY, leader mondial des solutions d'accès. Dotée d'une expertise métier et sectorielle très forte, ALCEA rassemble des passionné.e.s de technique et d'innovation, mettant leur créativité et ambition au service de l'automatisation des bâtiments de leurs clients. Afin de répondre aux enjeux d'un marché en pleine évolution, l'entreprise recherche son(sa) futur(e) :

Ingénieur Support Service Client (F/H)

CDI, ZA de Courtabœuf , télétravail 1j/sem

Au sein du département Technique, vous intégrez une large équipe (près de 60 personnes aux fonctions et talents variés) afin de partager votre expertise dans les domaines des infrastructures de sécurité, des protocoles réseau, des configurations environnements et architectures Web.

Vos principales missions sont :

• Soutenir les équipes internes (Projets, Maintenance, Support et R&D) dans leurs actions en leur apportant un support technique,
• En qualité de Référent(e) Environnements de nos systèmes de sûreté, fournir un support technique et un conseil aux clients finaux et partenaires installateurs lors de la phase de réalisation,
• En collaboration avec le service Formation, diffuser vos connaissances pour favoriser la montée en compétence des équipes,
• Via un outil de ticketing, effectuer des actions de diagnostic et d'analyse afin de résoudre les dysfonctionnements et intervenir ponctuellement sur site,
• Réaliser des maquettes de tests pour accompagner les migrations de notre superviseur dans l'environnement des clients,
• Rédiger des rapports internes et externes pour faciliter les prises de décision et permettre un suivi et l'évaluation des actions menées,
• Assurer une veille technologique en matière d'alertes et de réponses aux cyber-attaques pour proposer aux clients des solutions toujours robustes.

Doté(e) d'un fort esprit d'équipe et d'un bon relationnel, vous vous épanouissez dans un univers mêlant challenge technologique et orientation client. Vous disposez d'un solide socle de connaissances en Informatique et Réseaux grâce à votre formation supérieure, complétée par une expérience professionnelle dans le domaine (min 2 ans) où pragmatisme, rigueur et organisation ont contribué à votre réussite.

Vous vous exprimez avec fluidité en Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit et présentez un vif intérêt pour la Cybersécurité.

Vous êtes familier(e) des systèmes d'exploitation Linux et Windows, maîtrisez les infrastructures de sécurité (Active Directory...), les protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN), les configurations environnements (SNMP, LDAP, SSO, RDP, Radius...) et les configurations d'architecture Web IIS.

Ouvert(e), curieux(se) et proactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités humaines et votre capacité à travailler en mode projet.