Service Delivery Manager - Nantes, France - KGR

KGR

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international.

**Responsabilités**
- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
- Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne
- Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle
- Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client
- Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business Intelligence, etc.)
- Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
- Gérer le planning de ressources
- Animer le morning check
- Garantir la sécurité des Systèmes Techniques confiés
- Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services
- Coordonner la mise à disposition des ressources lors des projets

**Qualités recherchées**
- Formation supérieure en informatique (BAC+4/5)
- Expérience technique réussie au sein d'une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d'infogérance
- Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)
- Bon niveau d'anglais requis
- Organisation
- Rigueur
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Curiosité technologique et capacité à s'auto-former
- Capacité de reporting
- Bonne communication en interne et avec les clients

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel