Responsable Service Regional - Tours, France - Avantage Consulting

Avantage Consulting

Entreprise vérifiée

Tours, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché au Manager de l'activité Service, le Responsable Service Résidentiel aura la charge du management de l'équipe et de l'activité de la plateforme technique régionale Services & Solutions pour le domaine résidentiel sur la région Ouest (Pays de Loire, Centre Val de Loire, Normandie et Bretagne).

L'ENTREPRISE:
**LE PROFIL**:
Idéalement issu d'une formation technique supérieure en génie climatique, énergétique, maintenance, domotique ou équivalent, vous disposez d'une expérience réussie de plusieurs années, dans une fonction similaire : management et pilotage d'activité de service, SAV, dans le domaine de CVC.

Orienté clients, satisfaction et résultat, vous savez nouez avec vos clients une relation de partenariat efficace et durable.

Force de proposition, organisé, vous êtes doté d'un sens aigu de la relation clients et avez le goût du service.

Pédagogue, pragmatique, vous savez travailler en équipe et fédérer au travers de votre leadership.

Votre rigueur, votre connaissance du secteur du second œuvre technique du bâtiment et du pilotage d'interventions et d'opérations de service et du management d'équipes, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste au sein d'une entreprise ambitieuse et novatrice, très reconnue dans son domaine d'activité.

**MISSIONS**:
**Manager **l'équipe en charge des opérations de Services (mise en service, dépannage, expertise)

1 coordinateur

9 Techniciens SAV itinérants

Définir les objectifs individuels et collectifs, coordonner les actions et missions, suivre les résultats

**Manager **l'activité de Services et le bon déroulement des opérations

Développement des capacités d'intervention internes et externes

Garantir la qualité et la conformité des prestations réalisées

Suivi les KPI

Suivre les objectifs de chiffre d'affaires, les dépenses et les marges réalisées

Valider les factures des prestations réalisées

**Manager **la résolution des litiges

Suivi de la satisfaction client au travers des enquêtes de satisfaction

Traitement des litiges clients

Participation à la gestion des dossiers juridiques et assurantiels

**Participer** à l'amélioration de la performance et de la qualité des produits

Identification des potentiels problèmes de qualité et pilotage des éventuelles investigations supplémentaires à mener

Etude, proposition, validation des solutions envisageables

Suivi du déploiement des contremesures.

Poste itinérant sur une grande partie ouest de la France

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 46 000,00€ à 65 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant
- Véhicule de fonction

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Expérience:

- responsable regional: 5 ans (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Flextime