Service Delivery Manager - Rennes, France - Claranet

Claranet

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En tant que Service Delivery Manager (H/F), tu es responsable d'un portefeuille de contrats d'infogérance et assures la mise en œuvre et le suivi de ces contrats.

À ce titre, tu as un rôle d'interface technique entre le client et les équipes internes (Sysadmin, Avant-Vente, Vente, Build,). Tu suis financièrement ton portefeuille clients et pilotes de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition.

Le poste est basé à Rennes.

**Voici un aperçu de tes missions**:

- Assurer le suivi des projets d'un grand compte client
- Animer les comités de suivi technique sur l'évolution des plateformes, être force de proposition et travailler avec les équipes avant-ventes et Sales
- Etre responsable du respect du contrat ainsi que de la disponibilité et la performance des plateformes
- Suivre les changements, incidents et assurer la coordination des opérations
- Contribuer à des décisions d'architectures techniques et logicielles, en collaboration avec les experts
- Contribuer à l'amélioration continue des process et des plateformes
- Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes (charges, capacités, indicateurs techniques,)
- Participer à l'autogestion de l'équipe en mode Scrum

**Univers technologique**: L'univers technologique listé à titre d'information ci-dessous correspond au quotidien de l'équipe. L'expertise n'est pas requise sur toutes les technologies.

**\- Infogérance Web**:

- Backup, stockage, virtualisation, réseau
- OS Windows et Linux
- Bases de données
- Moteurs applicatifs : serveurs Web, indexer, serveurs de cache,
- Solutions: CMS (Drupal, Magento, WordPress), tomcat, hybris
- Code : PHP, Java

\- Infogérance Cloud Public (Azure) et Cloud Privé (Vmware)

\- CICD (puppet, ansible, Gitlab,)

\- Automatisation et scripting

\- Conteneurisation (solution Docker Enterprise)

**\- Visualisation des données**: PowerBI

De formation supérieure, tu as une première expérience professionnelle idéalement dans la relation clients et une appétence pour l'IT. Ton sens du service allié à ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) très apprécié(e) de ses clients.

Tu es également reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles ainsi que ta capacité à planifier et à organiser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus.

Tu as des connaissances techniques ainsi qu'une capacité à vulgariser l'information pour adresser un large public.

Tu maîtrises l'anglais.

Si tu te reconnais dans ce profil, nous avons hâte de te rencontrer Alors, ready to join us ?