Responsable ADV H/F - Clamart, France - FED SUPPLY

Description

Poste : Vous ?tes Responsable Service Client Hors Foyer et vous recherchez un nouveau challenge.
Je suis consultante sp?cialis?e sur les m?tiers ADV, Achats, Transport et Logistique, et je recherche le meilleur talent pour une belle soci?t? sp?cialis?e dans le secteur de l'agroalimentaire.

Dans le cadre d'un remplacement, mon client souhaite int?grer un profil Responsable service client hors foyer H/F en CDD d'environ 6/7 mois.

Rattach?(e) au Directeur Associ? Service Client, vous dirigez une ?quipe hautement performante, engag?e et centr?e sur le client, qui, dans le respect des contraintes de co?t, r?pond aux exigences de qualit? de service d?finies avec le client dans le cadre d'une culture d'am?lioration continue (Excellence logistique).
Vous ?tes responsable de la qualit? de service par l'ex?cution coh?rente et efficace de l'offre aux clients. Vous assumez la responsabilit? d'une ?quipe de professionnels du Service Client et fait partie de la fonction Supply Chain France.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Encadrer et d?velopper votre ?quipe en leur donnant une vision et les outils n?cessaires ? leur performance.
- Etre responsable de la ponctualit? et de l'exactitude des communications aupr?s des clients.
- Veiller ? ce que les bons outils soient en place pour assure une offre de service client de niveau international.
- Assurer individuellement, pour chacun des clients, les meilleurs r?sultats en terme de service.
- G?rer le respect des indicateurs de service.
- G?rer l'am?lioration continue des processus afin de pr?server l'efficacit? et la rentabilit? des processus de saisie des commandes.
- G?rer le contr?le des volumes tant en termes de r?sultats globaux que par client.
- Mettre en oeuvre les plans saisonniers et les rappels produits le cas ?ch?ant.
- Mettre en ?vidence toutes les possibilit?s d'am?lioration en termes de co?t et/ou de service au sein du d?partement avec l'?quipe de la Collaboration client.
- G?rer les outils et les processus n?cessaires ? une ex?cution fluide de la planification des promotions.
- Veiller ? ce que les outils et les analyses ad?quats soient en place pour permettre une gestion efficace.
- G?rer l'ex?cution des changements de conditionnements, de codes...
- Travailler, en lien avec le field pour d?finir les bonnes priorit?s et assurer une communication de qualit? aupr?s des clients.
- G?rer tous les indicateurs de co?t associ?s de fa?on ?quilibr?e vs la prestation de service.
- Communiquer toutes les opportunit?s d'am?lioration des co?ts connues ? l'?quipe de Collaboration client.
Profil : De formation sup?rieure en commerce ou logistique, vous disposez d'une exp?rience r?ussie en management d'?quipe et id?alement d'une connaissance sur march? hors foyer. Vous avez une expertise du process service client environnement FMCG/PGC. Vous avez pu d?montrer des qualit?s d'?coute, d'orientation client, de proactivit?, de capacit? ? f?d?rer et motiver une ?quipe et vos sens de la communication et du service.
Entreprise : Vous ?tes Responsable Service Client et vous recherchez un nouveau challenge.
Je suis consultante sp?cialis?e sur les m?tiers ADV, Achats, Transport et Logistique, et je recherche le meilleur talent pour une belle soci?t? sp?cialis?e dans le secteur de l'agroalimentaire.

Dans le cadre d'un remplacement, mon client souhaite int?grer un profil Responsable service client hors foyer H/F en CDD d'environ 6/7 mois.