Conseiller Frais de Santé - Lyon, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

APICIL recherche des CONSEILLERS FRAIS DE SANTÉ (F/H): VOTRE RÔLE Assurer la gestion de l'ensemble des prestations Frais de santé et l'interlocution clients correspondante (niveaux 1 et 2) dans le respect des procédures, des objectifs fixés et de l'engagement qualité du Groupe. ACTIVITÉS PRINCIPALES Gestion des prestations : - Apprécier la recevabilité du dossier, saisir les éléments de prestation et ordonnancer leur paiement - Assurer la gestion d'un portefeuille de contrats VIP - Apprécier la cause des indus et transmettre les informations liées à l'instruction des dossiers indus aux équipes compétentes - Calculer et notifier les devis - Gérer les recours contre tiers - Traiter les anomalies de flux tiers payant complexes (optique, hospitalier, dentaire) et assurer la relation avec ACTIL Interlocution clients : - Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones pour tout type de canal (téléphone N1 et N2, courrier, mail ) concernant les frais de santé : Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition ; Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM, Qualifier / répondre aux réclamations ; Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes. Gérer les suites à donner (SAD) : - Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails - Conseiller les clients sur les tarifs et la pertinence des prestations en lien avec les professionnels de santé et le dentiste consultant - Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation. - Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux. CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI Vous possédez une expérience similaire ou non, nous vous proposons une formation de plusieurs semaines dès votre intégration. Vous connaissez Sales Force ? C'est un plus Vous avez le sens de la qualité de service, le sens de l'écoute et du dynamisme De nature investie, vous travaillez avec rigueur et savez vous adapter à tout type d'interlocuteur.L'esprit d'équipe est dans votre ADN et vous avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi AVANTAGES Participation et intéressement, 80% de prise en charge pour les transports en commun, RTT, Compte Epargne Temps, Plan Epargne Temps, Tickets restaurants, télétravail, CSE avantageux.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an - expé. Relation Client
- **Formation**:Bac ou équivalent
- **Compétences recherchées**:

- Assurances
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Recueillir et analyser les besoins client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Maitrise de l'outil informatique
- Relation client