Téléconseiller ou Téléconseillère - Paris, France - Ville de Paris

Ville de Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le centre d'appels de la ville de Paris est chargé d'accueillir, d'informer, d'assister ou d'orienter le public vers les dispositifs les mieux adaptés. Il délivre des informations, des démarches à suivre et des conseils pratiques sur la vie quotidienne à Paris. Le centre d'appels traite les demandes sur des thèmes variés, apportant une réponse précise à l'usager et l'usagère. Le service est ouvert entre 8h15 et 18h04, du Lundi au Vendredi en 3 horaires de 7h/jour.

Le Service de Relation aux Usagers et usagères (SRU) initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris.

Vous serez sous l'autorité d'un ou d'une responsable d'équipe.

**Quelles sont vos missions ?**
En tant que téléconseiller ou téléconseillère, vous êtes en charge de:

- Accueillir, informer et orienter les usagers et usagères sur les compétences de la ville de Paris
- Assurer une assistance administrative : suivi des demandes et sollicitations des usagers et usagères
- Assurer une assistance à l'utilisation du service numérique
- Mettre en relation téléphonique avec accompagnement vers les services municipaux
- Assurer ponctuellement des missions d'appels sortants

Vous assurez également l'accueil physique, et téléphonique et numérique du public en veillant à appliquer les 4 règles d'or de la relation usager pour Vous Simplifier Paris.

Vous vous impliquez pour une qualité de service proposée aux usagers et usagères et contribuez aux améliorations et évolutions du service (enrichissement de la base de connaissance, remontées des dysfonctionnements)
**Qu'attend -on de vous ?**
Qualités requises:

- Bonne élocution et bonne capacité d'écoute
- Goût et sens du contact par téléphone
- Capacité à identifier et analyser les demandes des usagers et usagères
- Capacité à rechercher les informations dans une base documentaire
- Capacité à assimiler l'information pour la restituer aux usagers et usagères

Connaissances professionnelles:

- Maîtrise de la recherche documentaire )
- Maitrise des outils de bureautiques de base (Outlook, )
- Connaissance générale de la Ville

Savoir-faire:

- Sens de la diplomatie/amabilité
- Faire preuve d'assertivité
- Patience
- Capacité à travailler en équipe dans un espace de travail ouvert et partagé
- Capacité à s'auto-former, notamment sur l'actualité et les services de la ville de Paris

**Les + du poste**
Vous serez formé ou formée en interne:

- Formation initiale à la prise de poste d'une durée minimum d'un mois : connaissance de la Ville de Paris, utilisation des outils du centre d'appels, mise en situation par double écoute.
- Formation continue sur les différents dispositifs mis en place par la ville de Paris (Facil'Familles, logement Cartes d'identité/Passeports) et sur les procédures du centre d'appels
- Sensibilisation sur les actualités de la ville de Paris

**Quelles particularités du poste ?**
La Ville de Paris et le CASVP compensent le handicap de leurs agents par des aménagements raisonnables et vous accompagnent à toutes les étapes de votre carrière.

Travail sur écran - Position assise prolongée - Travail dans un espace ouvert