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Responsable de Projet Expérience Client Marketplace H/F
il y a 3 semaines
Leroy Merlin Nord, France CDIUn poste pour ceux qui aiment tout mettre en œuvre pour que la satisfaction client reste le cœur de nos actions. · LEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 141 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France. Nous faisons partie d'un groupe international : ...
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Chargé(E) de Services Clients Marketplaces
il y a 1 semaine
Coté clôture Flers-en-Escrebieux, FranceCôté Clôture est une enseigne spécialisée, leader dans les produits de clôtures, occultation, portails et portillons. Forte de ses 10 agences et de son site de vente en ligne, elle commercialise ses produits sur l'ensemble du territoire français depuis près de 15 ans. Elle fonde ...
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Chargé(E) de Services Clients Marketplaces en
il y a 1 jour
Coté clôture Flers-en-Escrebieux, FranceCôté Clôture est une enseigne spécialisée, leader dans les produits de clôtures, occultation, portails et portillons. Forte de ses 10 agences et de son site de vente en ligne, elle commercialise ses produits sur l'ensemble du territoire français depuis près de 15 ans. Elle fonde ...
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Responsable Projet Nomenclature Marketplace H/F
il y a 3 semaines
Leroy Merlin LEZENNES, FranceCONTEXTE · Enseigne préférée des Français, Leroy Merlin souhaite renforcer son statut de leader du marché et devenir l'évidence de l'habitat pour tous. · Dans ce contexte, le développement de la Marketplace, en complément du site marchand et de notre réseau de magasins, est deven ...
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Gestionnaire Comptable Fournisseur Marchands
il y a 3 semaines
Leroy Merlin LEZENNES, FranceLEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 141 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France. · Nous faisons partie d'un groupe international : ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, co ...
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Alternance Chargé(e) de construction et d'amélioration du Sales
il y a 2 semaines
Leroy Merlin Lezennes, France Apprenticeship· • Contexte : · Envie de découvrir ce qui fait de Leroy Merlin l'une des enseignes préférées des Français ? Rejoignez-nous : on peut tout construire ensemble, même votre avenir · Notre mission ? Construire l'avenir de l'habitat, pour mieux vivre demain Pour la mener à bien, Le ...
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Commercial Sédentaire Btob-Leader Européen Automobile H/F
il y a 3 semaines
UPTOO LILLE, FranceVous avez entre les mains notre marketplace, principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. Vos missions : * Développer les ventes BtoB par téléphone sur toute la France * Analyser et identifier les besoins de votre portefeuille * Adap ...
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Commercial sédentaire BtoB-Leader Européen Automobile
il y a 2 semaines
Uptoo Villeneuve-d'Ascq, FranceCe qu'on va accomplir ensemble · Parfois quelques chiffres valent mieux que des mots...Notre groupe c'est : * véhicules vendus par an* Une présence dans plus de 30 pays* 5 500 collaborateurs Chez AUTO1 Group , nous révolutionnons avec passion l'industrie de l'automobile en propo ...
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Business Developer Marketplace B2B H/F
il y a 3 semaines
Michael Page Lille, France CDILe poste de Business Developer Marketplace B2B H/F · En tant que Business Developer Marketplace BtoB, poste basé près de Lille, vous serez chargé de recruter et accompagner de nouveaux vendeurs pour la marketplace BtoB de la société. · Vos principales missions seront donc les su ...
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Commercial sédentaire BtoB
il y a 5 jours
UPTOO Villeneuve-d'Ascq, France CDI· Poste : Vous avez entre les mains notre marketplace, principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules · d'occasion. Vos missions : * Développer les ventes BtoB par téléphone sur toute la France * Analyser et identifier les besoins de · votre port ...
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New Account Manager Marketplace H/F
il y a 3 semaines
Leroy Merlin Nord, France CDIAccompagnateur de vos projets maisons, Leroy Merlin est une référence dans l'amélioration de l'habitat d'aujourd'hui et de demain · Rejoindre Leroy Merlin c'est non seulement rejoindre l'une des enseignes préférées des français en 2023, mais aussi et surtout une enseigne qui s'en ...
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Commercial sédentaire BtoB
il y a 1 semaine
UPTOO Villeneuve-d'Ascq, France CDI· Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Réfé ...
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Business Developer Marketplace B2B H/F
il y a 2 semaines
MICHAEL PAGE Lille, France CDIFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au ...
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Leader Organisation Logistique
il y a 2 semaines
BRICOMAN Villeneuve-d'Ascq, FranceLe quotidien qu'on te propose · Devant les enjeux de l'omnicanalité, Bricoman France développe sa structure en appui des points de vente. Nous renforçons l'équipe de chefs de projet Organisation Logistique Magasin (OLM) et nous recrutons le leader OLM. · Tu interviens sur les asp ...
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Commercial sédentaire BtoB
il y a 2 semaines
UPTOO Lille, France CDIÊtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Parfois quelques chiffres valent mieux que des mots... Notre groupe c'est : * véhicules vendus par an * Une présence dans plus de 30 pays * 5 500 collaborateurs Chez AUTO1 Group, nous révolutionnons avec passion l'industrie de l'automobile en ...
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Juriste commerce online H/F
il y a 3 semaines
GROUPE FED Lille, France CDIMon client : Une entreprise prestigieuse de la région, un acteur international dans le domaine du sport. Faites-moi confiance, vous n'allez pas le regretter Le recrutement est dans le cadre du remplacement d'un collaborateur. · Prenez un nouveau départ avec une opportunité except ...
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Juriste commerce online H/F
il y a 3 semaines
GROUPE FED Lille, France permanentMon client : Une entreprise prestigieuse de la région, un acteur international dans le domaine du sport. Faites-moi confiance, vous n'allez pas le regretter Le recrutement est dans le cadre du remplacement d'un collaborateur. · Prenez un nouveau départ avec une opportunité except ...
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Juriste commerce online H/F
il y a 1 semaine
FED LEGAL Lille, France CDIMon client : Une entreprise prestigieuse de la région, un acteur international dans le domaine du sport. Faites-moi confiance, vous n'allez pas le regretter Le recrutement est dans le cadre du remplacement d'un collaborateur. · Prenez un nouveau départ avec une opportunité except ...
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Mission Freelance
il y a 3 semaines
ZeTrace Lille, FranceZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT.Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e- ...
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Commercial sédentaire BtoB
il y a 1 semaine
UPTOO Lille, France permanent· Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Réfé ...
Responsable de Projet Expérience Client Marketplace H/F - LEZENNES, France - Leroy Merlin
Description
CONTEXTE :Enseigne préférée des Français, Leroy Merlin souhaite renforcer son statut de leader du marché et devenir l'évidence de l'habitat pour tous.
Dans ce contexte, le développement de la Marketplace, en complément du site marchand et de notre réseau de magasins, est devenu pour Leroy Merlin et pour Adeo un enjeu stratégique de croissance.
Au sein de l'équipe Marketplace et de la direction Écosystème & Business Development de Leroy Merlin France, vous serez rattaché au Directeur du Pôle Client & Sélection, vous contribuerez activement à la transformation de notre entreprise.
MISSION :
Dans le cadre de cette mission, vous serez responsable du déploiement des actions visant à augmenter le taux de conversion panier et le NPS client.
L'objectif de ce poste est d'augmenter le taux de conversion panier et la satisfaction client de la Marketplace.
Plus spécifiquement, vous diviserez vos activités en 3 groupes :
1. Suivi et analyse du taux de conversion panier, quantification de l'impact des actions locales et globales à déployer :
- Compréhension, participation et déploiement des stratégies globales Marketplace au local.
- Suivi hebdomadaire du taux de conversion à chaque étape du panier, depuis la fiche produit jusqu'à la confirmation.
- Analyse des causes d'abandons panier/départ de fiches produits avec les équipes omnicanales, identification des leviers d'amélioration spécifiques au paniers 3P et aux paniers mixtes. Amélioration de la pertinence des sondages clients
- Quantification des gains de mise en place d'actions, engagement auprès des équipes 1P / ADEO Marketplace / techniques pour priorisation du sujet, suivi des implémentations
- Définition de l'objectif annuel de taux de conversion, écriture du plan annuel. Avancement et plan de correction, présentation et communication aux interlocuteurs clés, point de contact pour la Marketplace France sur tous les sujets de taux de conversion
2. Marketing pour booster les avis clients, et les campagnes de conversion panier :
- Identification et consolidation des leviers de conversion de fiches produits vers la mise en panier (attributs clés, avis clients) et impact. Traitement des abandons des fiches produits pour l'enrichissement des informations manquantes. Mise en place avec les équipes locales de campagnes de recueillement d'informations. Liaison avec les équipes CRM pour booster les campagnes d'envoi d'avis clients, analyse de la mise à l'échelle de la solution (modération des avis, scalabilité des campagnes).
- Garantie de la mise en place "à l'échelle" d'un processus de collecte des avis clients. Collaboration avec les équipes globales (ADEO Marketplace) et locales (Équipes clients) sur les prérequis opérationnels de la solution d'avis client pour la Marketplace France, fédération sur le sujet et suivi des décisions.
- Analyse et travail avec les équipes de téléperformance sur des campagnes de rappel pour les abandons paniers, objectif et plan d'action pour aller convertir les clients clés et booster le taux de conversion panier.
3. Suivi et analyse du NPS et litiges Client, identification des leviers d'amélioration, quantification de l'impact et suivi des actions locales et globales :
- Suivi et analyse bi-hebdomadaire du NPS Client, par marchand et par catégorie, analyse et quantification des causes de détracteurs
- Analyse de l'adéquation des exigences marchands par rapport au NPS Client par Rayon et Sous Rayon, analyse de l'impact, échange avec les équipes globales et accompagnement des demandes globales, collaboration pour la définition d'un plan d'action
- Suivi et analyse des litiges clients, analyse des causes racines et du processus de traitement
- Mise en place de plans d'actions locaux et globaux pour l'amélioration du NPS (marchand, catégorie, tiering) et la gestion des litiges, suivi des implémentations auprès des différents contributeurs, consolidation des avancées et mesure des impacts, mise en place de plans d'actions correctives.
- Définition de l'objectif annuel de NPS Client, écriture du plan annuel. Avancement et plan de correction, présentation et communication aux interlocuteurs clés, point de contact pour la Marketplace France sur tous les sujets de NPS Client et Litiges Marketplace.
VOTRE PROFIL
Vous avez une expérience significative entre 5 et 15 ans au sein d'un environnement e-commerce ou marketplace.
Vous êtes orienté impact chiffré, vos capacités analytiques seront essentielles pour garantir et mesurer la performance dans chacune des actions menées.
Vous avez une bonne connaissance digitale /ecommerce/ marketplace pour comprendre les tenants et aboutissants de la conversion web; ainsi qu'une bonne compréhension d'une Marketplace (Business Model, Dynamique, leviers).
Vous possédez une grande capacité à défricher, gérer l'ambiguïté et influencer les différentes parties prenantes, vous avez eu l'occasion de travailler dans des contextes et auprès d'interlocuteurs exigeants.
Vous possédez des compétences en gestion de projet (structuration, rétro planning, engagement et reporting d'équipe transverse, gestion des problèmes).
Vous êtes reconnu pour votre très bon relationnel, aimez communiquer, convaincre et fédérer autour de vos projets.
Enfin vous cherchez à évoluer dans un univers où l'autonomie, la prise d'initiative et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
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