Hotline Niveau 1 - Saint-Ouen, France - Bosch Group

Bosch Group

Entreprise vérifiée

Saint-Ouen, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l'enthousiasme et améliorer la vie quotidienne.
Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est une filiale du Groupe Bosch, l'une des plus grandes sociétés industrielles privées au monde, qui emploie plus de personnes et réalise un chiffre d'affaires annuel de 78 milliards d'euros. Nos produits enthousiasment nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles.

Notre promesse en tant qu'employeur : grandir ensemble, apprécier notre travail et s'inspirer les uns et les unes des autres. Rejoignez-nous et voyez la différence.

**Description de la division**

Au sein de la division **A**utomotive-**A**ftermarket (AA), notre entité conçoit, développe, commercialise et assure l'après-vente de solutions de diagnostic et de réparation pour les Réseaux Après-Vente des constructeurs automobile et du réseau de la rechange indépendante.
Nous apportons aux concessionnaires, garagistes et centres de contrôle technique un large panel de solutions pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement des véhicules en circulation, tout en contribuant avec nos innovations au workshop connecté du futur.

Dans ce cadre, nous avons développé, un nouveau progiciel de garage, le Bosch Workshop Management System (WSMS).

L'objectif de ce système est de connecter toutes les entreprises de garage (indépendantes) gérées par Bosch en Europe à cette infrastructure informatique dans le cadre de notre écosystème numérique. Le réseau que nous créons ainsi contribue à l'uniformité et à la standardisation de notre service. Ce système de gestion d'atelier (WSMS) va devenir le logiciel standard local pour les entreprises de garage qui sont affiliées à un concept de garage Bosch

Description du poste

En tant que Hotline Niveau 1, vous répondez à distance aux demandes des garages équipés de notre logiciel de gestion (solution Cloud) appelé WSMS (WorkShop Management System).

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes:

- Catégoriser les demandes de support (problèmes d'utilisation, demande de modification, problème système, autre),
- Transmission des informations au Support Niveau 2 des demandes de support qui ne relèvent pas du Niveau 1 ou qui n'ont pu être traitées,
- Point de contact et de communication principal avec les utilisateurs y compris pour communiquer l'état d'avancement des demandes (proactivement) et les solutions proposées par le Support Niveau 2,
- Collecter les informations concernant les statuts des demandes de modification et les transmettre au Support Niveau 2,
- Enrichir et maintenir la base de connaissances,
- Assurer un dialogue avec les équipes locales marketing et ventes afin de partager les retours/demandes clients récurrents.

**Qualifications**:
Vous connaissez l'univers du garage et vous avez déjà participé en tant qu'utilisateur ou prescripteur à la mise en place d'un Dealer Management System.

Vous avez une vraie curiosité pour l'informatique de gestion et vous avez à cœur d'apporter une aide concrète à des entrepreneurs eux-mêmes résolument tournés vers l'avenir.

A cela s'ajoute
- Contact client à distance
- Orienté Solution
- Sens du service
- Esprit d'équipe

L'utilisation du système JIRA serait un plus.

Informations supplémentaires
- Statut Non-Cadre
- Poste rattaché administrativement au siège social à Saint-Ouen