Chargé de Projet Satisfaction Clients - Montrouge, France - Crédit Agricole Leasing & Factoring

Crédit Agricole Leasing & Factoring

Entreprise vérifiée

Montrouge, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:

- Stage à pourvoir immédiatement _

Au sein de la Direction Stratégie, Marketing et Communication et du département Communication et satisfaction clients, l'équipe satisfaction clients est garante de l'excellence relationnelle de CAL&F. A ce titre, l'équipe a la responsabilité de:

- Mesurer et piloter la satisfaction clients et partenaires
- Définir et mettre en place avec les métiers les plans d'actions associés
- Acculturer tout le groupe CAL&F à la satisfaction et à la culture client
- Faire bouger les lignes métiers et systématiser la démarche d'amélioration continue
- Conduire des projets, en relation avec le Groupe et les métiers, pour améliorer la satisfaction des clients et partenaires.

L'objet du stage d'une durée de 6 mois et de mener à bien un projet d'optimisation des courriers adressés aux clients pour s'assurer qu'ils soient compréhensibles.

Pour cela, vous aurez à:

- Faire un état des lieux de l'existant en collectant les différents courriers envoyés,
- Classer ces courriers par métier et en fonction de l'étape de relation avec le client,
- Faire un diagnostic de l'existant,
- Prioriser, cadencer le projet en fonction de la capacité à faire des équipes et des impacts informatiques,
- Mener à bien les travaux avec les différentes parties prenantes (commerce, métiers, IT) pour améliorer les courriers,
- Assurer un suivi de l'avancement du projet,
- Faire un retour d'expérience sur les actions qui auront été mises en place.

Dans ce cadre, vous serez amené à participer aux travaux de communication sur le développement de la satisfaction clients
- Durée
- 6
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Non cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
- Etudiant en école de Commerce ou étudiant avec des études en lien avec le management de la relation client
- Niveau d'expérience minimum
ans
- Compétences recherchées
- Compétence en gestion de projet
- Qualités rédactionnelles et de synthèse
- Rigueur et organisation
- A l'aise avec la manipulation de données chiffrées diverses pour l'analyse - Capacité de dialogue et négociation
- Outils informatiques
- Microsoft Office notamment maitrise de word, Excel et PowerPoint
- Langues
- L'anglais serait un atout supplémentaire
- **Entreprise Crédit Agricole Leasing & Factoring**:
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