Chargé.e Des Opérations - Marseille, France - aglaïa & co

Description

**Aglaïa & co est une marque de bijoux française, engagée et solidaire. Chaque pièce est produite en France par des artisans reconnus afin de valoriser les savoir-faire et l'économie française. Le sourcing et la qualité de nos matières premières font partie de notre démarche responsable avec comme objectif une transparence totale.**

**Aglaïa & co est une marque solidaire. Nous reversons 5% de notre CA à nos associations partenaires car nous pensons que l'entreprise doit être la plate-forme du changement.**

**Initialement spécialisée dans la bijouterie, aglaïa & co se développe autour des accessoires de mode.**

**Descriptif du poste**

Intégré.e au sein de l'équipe Aglaïa & co, vous aurez les missions suivantes:
**Gestion du pôle envoi / logistique**
- _**Pôle envoi **:_
- superviser la bonne exécution des envois dans le respect des timings, de l'exigence d'expérience client mise en place
- aider à la préparation des commandes en période de rush
- _**Pôle logistique**_
- superviser la bonne gestion des stocks (réception, transfert, rangement )
- superviser / mettre en place les inventaires annuels et trimestriels complets ainsi que des inventaires tournants mensuels - Résolution des problèmes (écarts stock, colis perdus, etc...)gérer les achats et les approvisionnements de matières nécessaires au packing ainsi que les achats généraux pour l'entreprise
- Etre force de proposition pour l'amélioration continue

**Service Client**
- Superviser notre service client et être garant de notre excellence opérationnelle
- Aider à la gestion du service client en période de rush : Répondre aux demandes clients par mail, sur le live chat et sur les réseaux sociaux pour garantir notre bonne satisfaction client tout en respectant les délais impartis - Traitement des SAV, retours et remboursements
- Etre force de proposition pour la mesure de la satisfaction client et de l'amélioration continue et assurer un reporting des actions services clients
- Remonter les problèmes récurrents et proposer des plans d'action

Etre force de proposition pour l'amélioration continue

Manager 1 personne

**Retail**
- Être en charge de la mise en place / gestion des pop-up (1 par mois) / boutique : trouver les lieux, faire des recommandations, gérer l'ensemble de la logistique, animer le lieu, préparer le lancement
- Être présent.e sur les pop-up pour la mise en place, l'organisation, la vente
- Gérer et superviser la force de vente si besoin : aide au recrutement, brief et support de nos conseillères de vente, formations, shift, retards, absences, etc.

**Cette liste peut être évolutive en fonction du développement de l'entreprise.**

**Profil recherché**
- Vous avez un œil mode qui vous permet de bien comprendre l'ADN de la marque
- Vous êtes énergique, motivé.e et automne - vous êtes "touche à tout" et les challenges ne vous font pas peur
- La satisfaction et le contact client vous anime
- Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles
- Vous avez une bonne maîtrise du pack office
- Nombreux déplacements à prévoir
- 1 à 2 ans d'expérience dans l'expérience client et / ou l'ouverture de pop-up

Date de début de contrat : Février 2023

Lieu : Marseille

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 06/02/2023