Technicien support VIP - Paris, France - HIGHTEAM

Description

Vous assurez la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs.

Vous contribuez à la résolution des incidents N1/N2 nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tous types d'incidents en proximité et à distance.

Vos tâches seront les suivantes :

Effectuer le support N1-N2, Téléphone, mail et proximité.

Réaliser un filtrage actif, le traitement, la coordination et le suivi des demandes de services informatiques.

Fournir une assistance aux utilisateurs au sens large, y compris les tablettes, les Smartphones, etc par des moyens de communication comme le téléphone, le courrier, l'IT corner, Yammer, etc.

Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels qui affectent les utilisateurs finaux.

Être capable de maîtriser, mettre en place et configurer les postes de travail.

Assurer la gestion des actifs des postes de travail.

Contribuer activement aux projets liés au poste de travail.

Préparer une documentation de soutien précise et opportune.

Coordonner l'assistance technique pour résoudre les problèmes opérationnels fournis par les fournisseurs de services internes et externes.

Assurer la liaison avec les fournisseurs externes pour garantir la livraison selon les normes et les délais convenus.

Donner des conseils sur l'architecture du lieu de travail et de la téléphonie mobile au sens large .

Environnement

2600 postes (300 MacOs)

65/70 tickets fermés par jours (13 personnes)

Environ 8 appels par jours + 20/30 mails et beaucoup de support de proximité

Obligatoire :

Windows 10 / (Mac OS un plus)

Office 365

Active Directory

Powershell

Résolution des problèmes / Troubleshooting

Support téléphonique

Support de Proximité

Prise en charge des services mobiles (smartphones, tablettes et dispositifs mobiles ) Samsung/Iphone

Expérience en support VIP