Customer Success Hero - Vourles, France - Secretoo

Description

**Description de l'entreprise**

Secretoo propose des excursions authentiques, proches des habitants, de la culture et de la nature. Uniquement en petit groupe, ils ont accès à des expériences uniques à forte dimension humaine.

Aujourd'hui, la valeur ajoutée est captée principalement par les hôtels, les tours opérateurs ou les agences de voyages. Ils rémunèrent très mal les guides qui se démènent chaque jour à transmettre, donner et rendre la journée inoubliable.

Nous permettons aux guides d'avoir de la visibilité et de ne plus être dépendant de tous ces intermédiaires afin qu'ils puissent mieux se rémunérer.

Côté voyageurs, nous offrons un prix dégressif à chaque fois qu'une personne s'ajoute. Par exemple, si vous êtes en couple et que vous réservez une excursion, dès qu'un autre couple s'ajoute, tous les coûts sont divisés en 4.

Tout le monde est content.

Nous avons créé l'entreprise en 2019 et malgré une longue pose due au COVID, jusqu'à 8000 personnes chaque mois utilisent Secretoo pour trouver leur guide et réserver leurs excursions. Implanté uniquement au Mexique et au Sénégal pour le moment, nous souhaitons ouvrir d'autres pays prochainement.

**Description du poste**

**Service client - Customer success hero**

Vous êtes un pilier de l'entreprise en répondant à toutes les demandes entrantes de réservations, principalement par mail et un peu par téléphone. Vous coordonnerez aussi la bonne organisation des excursions avec les guides avec lesquels vous serez en contact quotidiennement. Votre manager vous épaulera au quotidien.

Il est très surprenant de trouver un service client irréprochable en France et nous nous distinguons en ayant un service hors-norme. Nous délivrons le maximum pour satisfaire nos clients. Vous serez garant de cette belle surprise auprès des clients.

Voici ce que nous attendons:
**Savoir-être**
- Rigoureux, autonome, empathique, honnête.
- Savoir se remettre en question dans l'objectif d'amélioration continue.
- Souhaite naturellement toujours "faire plus" que les attentes.
- Appétence digitale.

**Savoir faire**
- Sait prendre en main rapidement des outils informatiques.
- Bonne orthographe et syntaxe.
- La maîtrise de l'espagnol est un plus.
- Savoir répondre aux éventuelles plaintes clients (1% des clients).

**Fonctions**
- Répondre aux demandes sur différents canaux avec écriture cordiale et soignée.
- Coordonner les réservations avec les guides locaux
- S'assurer et vérifier la satisfaction client après les excursions
- S'assurer de ses performances
- Proposer des améliorations aux problématiques rencontrées sur les offres et les processus grâce aux retours clients.

Notre activité est liée à une forte saisonnalité. Il sera possible d'effectuer d'autres missions en période basse selon vos appétences, après avoir terminé la mission principale

Secretoo est une petite entreprise de 5 personnes. Chaque poste est important, surtout le vôtre.

Vous travaillerez quotidiennement avec 5 autres personnes.

Nous vous formerons et vous accompagnerons afin que vous deveniez autonome rapidement.

Le poste est à 95% en télétravail. Nous nous retrouvons ponctuellement pour des moments conviviaux ou pour travailler ensemble.

Nous faisons confiance et nous cherchons une personne qui aime se dépasser, s'améliorer, et qui sait se remettre en question.

L'entreprise à pour vocation de lancer de nouveaux pays et de grandir. Il y aura d'autres opportunités à saisir.

**Rémunération**: 2000€ brut + prime selon implication et résultats.

**Horaires**:

- Lundi de 11h à 17h ou de 16h à 22h (une semaine sur deux ou fixe)
- Mardi de 11h à 17h ou de 16h à 22h (une semaine sur deux ou fixe)
- Mercredi de 11h à 17h ou de 16h à 22h (une semaine sur deux ou fixe)
- Jeudi et vendredi : de 11h à 22h (de repos si vous travaillez le week-end)
- Samedi et Dimanche : de 11h à 22h (de repos si vous travaillez le jeudi et vendredi)

Les deux jours de jeudi/vendredi sont alternés une semaine sur deux avec le samedi/dimanche.

**Principalement en télétravail (95%)**

Nous vous mettons à disposition un **Macbook Pro.**

Possibilité d'être indépendant.

Télétravail
- Oui

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance

Salaire : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 10 heures
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Pourquoi voulez-vous rejoindre Secretoo ?
- Avez-vous déjà voyagé ? Dans quels pays ? Comment organisez-vous votre voyage ?

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Espagnol (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Vourles)

Date de début prévue : 03/04/2023