chef d'équipe tpmr - La Montagne, France - APF ENTREPRISES

Description

Missions principales :

Rattaché au Responsable de l'activité Transport, vous assurez principalement la planification des tournées d'une équipe d'une vingtaine de conducteurs accompagnateurs, le suivi client et gérez le suivi administratif de l'activité transport.

• Contribuer à l'organisation et la coordination de l'activité transport
• Veiller à la coordination et à la cohésion de l'équipe transport ;
• Intégrer les nouveaux collaborateurs et veiller à la montée en compétences de son équipe ;
• Organiser, optimiser, répartir et paramétrer la planification des différents transports, notamment dans l'outil de gestion (Transcolaire), selon le cahier des charges ;
• Transmettre les consignes et toute autre information, aux conducteurs ;
• Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation et contrôler la bonne exécution ;
• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité, de son équipe ;
• Gérer les litiges liés au service
• En cas d'aléas, veiller au remplacement des conducteurs absents, préparer des scénarios d'éclatement pour chaque circuit selon les jours ;
• Recenser les dysfonctionnements liés au transport (retards, pannes, transports non-réalisés, etc.) ;
• Analyser les litiges et proposer et/ou suivre un plan actions correctives ;
• Proposer aux clients des solutions de recours
• Assurer le suivi administratif de l'activité transport
• Vérifier les pièces administratives des conducteurs accompagnateurs (permis de conduire, visites médicales, etc.) et assurer le reporting lié à la présence de son équipe ;
• Gérer le suivi du parc automobile ;
• Etablir, transmettre aux chauffeurs et contrôler les documents de suivi ;
• Maintenir une bonne relation clientèle
• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, mails ;
• Transmettre au donneur d'ordre les documents de traçabilité (nb de personnes, nb de tournées, etc.) ;
• Proposer le service le plus adapté dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients

Ça donne envie non ? Place au profil

Profil recherché :

• Sans être un expert en informatique, vous êtes à l'aise avec les outils numériques, notamment le Pack Office (la connaissance du logiciel TransScolaire serait un plus)
• Réactivité, organisation et autonomie sont les maitres mots qui vous décrivent.
• On peut dire de vous que vous êtes doté d'un bon relationnel et que vous êtes à l'aise pour communiquer, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Une expérience réussie ou une spécialisation dans le transport de personne à mobilité réduite (TPMR) serait un plus.

Conditions du poste

• Poste basé à La Montagne (44)
• Type de contrat : CDI
• Durée hebdomadaire : 36h15 avec cumul de jours de récupération
• Horaires : 10h50 – 19h, du lundi au vendredi
• Prise de pose : dès que possible
• Formation interne