Téléconseiller F/H - Caen, France - Synergie Caen

Description

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notreorigine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens del'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètesaux clients, candidats et intérimaires.

A propos du poste :

Le groupe dirige des centres d'appels qui proposent à desentreprises des prestations de ligne directe, de télémarketing, detraitement de courriers et d'e-mails.Aider Fanny à se connecter àInternet après son déménagement ou Caroline qui n'arrive pas à seconnecter à son compte et qui s'énerve ou encore Sophie qui veutdécouvrir de nouveaux services... C'est ça être chargé declientèle. Par téléphone, email ou chat, tu es la voix que lesclients de nos partenaires veulent entendre.Conseiller et assurer un service client de qualité partéléphone, par e-mail ou par chat· Fournir des informations précises sur les produits etservices· Satisfaire et résoudre les problèmes des client· Traiter les commandes, effectuer les suivis et gérer leséventuels litiges· Contribuer à l'amélioration continue de nos processus enpartageant tes suggestions et en apportant des idées novatrices

Profil recherché :

Aisance téléphonique, bonne élocution.Capacité rédactionnelle.Utilisation aisée des outils bureautiques.Bon relationnel / Sens de la diplomatie / AmabilitéSens de l'accueil/du service.Ecoute.Force de persuasion.Capacité de réaction/réactivitéLe/la téléconseiller(e)utilise différents moyens de communication : téléphone, internet.Le téléphone demeure le principal outil de travail etl'informatique est un support incontournable.Certains postes sont plus polyvalents, introduisant davantagede variété dans les tâches.