Bonjour,Nous recherchons pour notre client grand compte un SDM (Service Delivery Manager).Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes :Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoinCV à jour (format Word)Date de prochaine disponibilitéTarif journalierMerci d?indiquer la référence (KTR/SDM/4380) en objet de votre message--- Le contexte ---Le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI chez le client, et est en charge de piloter la qualité de service du train SAFe SPC, c'est à dire les équipes en charge du portail web, et Data.--- La prestation attendue ---Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètrePiloter les contrats de services internes chez le client et la qualité de ServicePiloter les contrats de services externesPiloter la gestion des problèmesPiloter la gestion des changementsProfil candidat:Formation : BAC+2 (min) en informatiqueCertifications/Qualifications : ITIL V4 foundationCompétences fonctionnelles : IT Service Continuity - Problem - Incident - ChangeCompétences outils / technologies : ITSM - JIRA - O365Processus ITIL : IT Service LevelsMéthode AgileMéthodologie SAFeSens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoinsMaitrise des process de reportingsMaitrise de la gestion de projetsFlexible et disponibleDynamique
