Responsable Pilotage des Prestataires F/H H/F - Paris, France - L'Union sociale pour l'habitat
Description
Description de la mission
1/ Suivi des prestataires
Vous centralisez et consolidez lensemble des livrables contractuels (plannings, bilans, recensement des équipements ). Vous effectuez une vérification de premier niveau sur la cohérence des informations reçues et les contrats signés avec les prestataires. Vous relancez les prestataires, le cas échéant.
Vous préparez les extractions de données sur lensemble des outils à disposition : plateforme INTENT, extraction des réclamations locataires (GDC IKOS), notation des marchés à bons de commande (IKOS) pour animer les réunions de suivi des prestataires.
Vous pourrez être amené (e) à déclencher des alertes en cas de défaillance dun prestataire, via un courrier de mise en demeure/pénalités/réfaction.
2/ Appui auprès des directions opérationnelles
En soutien des Directions Territoriales, vous êtes amené (e) à participer aux réunions de suivi des prestataires et remontez linformation auprès du pôle maintenance et/ou des responsables de contrat. Vous participez activement à certaines réunions en présentant et/ou en mettant en avant les changements et/ou les sujets dactualité du pôle maintenance.
Vous mettez à jour et gérez le répertoire fournisseur (mise à jour des coordonnées prestataires, mise à jour des fiches synthèse).
Vous participez, avec les Responsable Contrats, aux réunions avec les prestataires (échanges sur les cahiers des charges, évaluation et suivi des prestations etc.).
3/ Elaboration, suivi et analyse des enquêtes de satisfaction des prestataires
Vous élaborez et suivez les enquêtes semestrielles de satisfaction des prestataires, lancées auprès des équipes de proximité ; vous assurez également les enquêtes annuelles de satisfaction des prestataires réalisées auprès des amicales de locataires.
Vous consolidez les résultats des enquêtes de satisfaction des prestataires et les transmettez aux responsables de contrats pour plan daction, le cas échéant.
Vous rédigez les courriers à destination des prestataires (résultats, convocations, relevés de décisions, plans daction correctifs),
Vous pourrez être amené (e) à travailler sur le projet de la conception dun outil dévaluation des prestataires, en lien avec les demandes locataires.
Profil
Formations :
Formation Bac (gestion de patrimoine, immobilier, assistanat) minimum et expérience significative sur des fonctions équivalentes au sein dune société ou office HLM.
Savoir-être :
Sens du service client
Sens de lécoute, rigueur et organisation
Esprit déquipe et capacité à travailler en équipe
Bon relationnel
Savoir-faire / connaissances :
Connaissance de la réglementation sur les thèmes de la maintenance et de la sécurité
Intérêt pour le domaine du bâtiment
Bonne expression écrite et orale
Organisation et rigueur
Maitrise des outils bureautiques (Pack Office)
Les missions définies ci-dessus sont susceptibles dévoluer en fonction des besoins dAntin Résidences. Le collaborateur pourra se voir confier dautres missions qui contribuent au bon développement de lentreprise.