Technicien support informatique helpdesk IT H/F - Roanne - IZENCIA

Description

Offre n° 202WNNM - Technicien support informatique helpdesk IT H/F (H/F)

Izencia, spécialiste en support IT, recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI pour accompagner l'un de nos clients, l'un des leaders européens des services du numérique avec plus de salariés.

Si vous aimez résoudre des problèmes techniques avec réactivité et un sens du service client, ce poste est fait pour vous

Responsabilités

• Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance à distance.
• Via téléphone, chat ou outil de ticketing pour des demandes variées.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.
• Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.
• Éscalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.
• Proposer des améliorations pour optimiser le support IT.

Compétences et profils

• Maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing.
• Excellentes qualités relationnelles: écoute, communication claire et sens du service.
• Rigueur, méthode et réactivité pour gérer les incidents.
• Un bon niveau d'anglais est un plus.

Conditions de travail et avantages

• Rémunération : 1 860 € brut mensuel + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation.
• Poste à pourvoir en CDI à Roanne accessible en bus ligne 3, arrêt Ypres.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Prise en charge à 50 % du titre de transport.
• Présence d'un Comité Social et Economique (CSE) au sein de la société.
• Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle).
• Solutions d'hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d'essai.

Profil souhaité

• Expérience: Débutant accepté

Compétences (détails)

• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions. Cette compétence est indispensable.
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe. Cette compétence est indispensable.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur. Cette compétence est indispensable.
• Dépanner des équipements informatiques. Cette compétence est indispensable.
• Analyse de performance système.
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs.
• Apporter une assistance technique aux équipes.
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs.
• Bachelor en sciences et ingénierie - informatique.
• Configurer les équipements réseau et serveurs.
• Diagnostic de pannes informatiques.
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau.
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité.
• Formation des utilisateurs sur les outils informatiques.
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels.
• Gestion des configurations.
• Informatique.
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques.
• Relayer de l'information.
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail.
• Systèmes d'exploitation informatique.

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.