Chargé.e D'accueil - Paris, France - SUEZ

SUEZ

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Type de contrat**
**Regular / Permanent**
**QUI SOMMES-NOUS**

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l'eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d'eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l'exploitation d'usines et de réseaux, d'ingénierie sociale et environnementale jusqu'à la gestion de la relation clientèle.

**VOTRE MISSION**

Suez Eau France Région Grand Ouest recherche, pour sa Direction Clientèle Régionale,

**un.e Chargé.e d'accueil client**

**CDI - Orléans**

Poste basé à Orléans avec des déplacements à prévoir sur Olivet, Amilly, Gien suivant un planning défini.

Le/la Chargé.e d'accueil clients assure la relation avec l'ensemble des clients particuliers des accueils du territoire Centre Val de Loire : Agglomération Orléanaise et Olivet, Amilly, Gien,

Il/elle traite les demandes et les réclamations des clients reçus en accueil,

Il/elle assure des campagnes d'appels sortants pour prises de rendez-vous avec les clients dans le cadre d'interventions techniques (ex : renouvellement compteurs, contrôles conformité branchement).

Il/elle interagit avec les équipes de la Direction clientèle Régionale, les équipes du support aux opérations, et éventuellement les équipes exploitation (les conducteurs de travaux, responsables opérationnels).

Il/elle travaille sous la responsabilité du responsable des Accueils au sein de la Direction clientèle régionale

**Les missions**:

- Traiter les demandes et les réclamations des clients et les informer de l'avancée de leur dossier. S'assurer de la satisfaction client lors de chaque visite.
- Qualifier, analyser la demande du client et la retranscrire clairement dans l'outil clientèle dédié
- Gérer des appels sortants pour prise de rendez-vous avec les clients et les demandes d'intervention techniques auprès des services internes.
- Conseiller les clients sur l'utilisation de l'eau et proposer des services adaptés (vendre aux clients des services proposés par l'entreprise).
- Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures.

**VOTRE PROFIL**

**Compétences techniques requises**:

- niveau bac à bac+2 en relation client
- expérience de 6 mois minimum à un poste de téléconseiller.e
- bonne connaissance des outils informatique (outlook, word, excel)
- excellentes compétences rédactionnelles (grammaire, orthographe )

**Compétences comportementales**:

- sens du service client, bon relationnel, travail en coopération et autonomie;

Ce poste n'est pas éligible au télétravail, contrairement à ce qui a été stipulé automatiquement sur l'offre.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, et s'engage sur la QVT.
- #Indeed:No

BU: Water Division - Water France