Responsable Relation Clients Et Recouvrement - Boulogne-Billancourt, France - Maïki

Maïki

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Nous recherchons pour notre client basé à Boulogne Billancourt, un(e) Responsable relation clients et recouvrement pour un poste à pourvoir rapidement en CDI

Votre rôle : Le service clients est orienté autour de trois grandes missions essentielles:
1- La gestion des interactions entrantes multicanales avec les clients

2- Accroissement des interactions sortantes multicanales avec les clients

3- Gestion de la facturation

Vous aurez pour objectif la sécurisation du CA par le biais d'actions supplétives à la force de vente, la relation client, la facturation et e recouvrement et vous participerez activement aux projets liés aux outils.

Vos missions dans le détail:
Pilotage équipes ADV et recouvrement:

- Recrutement
- Formation des équipes (nouveaux arrivants et équipe en place)

Définition, mise en place et suivi des KPI du service
- QS
- Délais de traitement des mails
- Balances âgées
- Suivi des campagnes d'appels
- Flux de facturation

Définition, mise en place et suivi des process des deux pôles
- Rédaction et mise à jour
- Diffusion auprès des équipes concernées (force de vente, logistique, ADV, recouvrement)

Sécurisation, suivi et recouvrement des flux de facturation
- Garantir la bonne facturation des différents flux de facturation
- Veiller à la bonne réception des pièces chez les clients, en fonction des différents canaux
- Mettre en oeuvre la politique de recouvrement auprès des différentes typologies de clients

Pilotage et suivi des outils du service (paramétrage, suivi des développements)
- Plateforme de gestion des contacts clients
- Outil de facturation
- CRM
- Outil de recouvrement
- Portail clients

Gestion des prestataire et Interface avec les différents services

Profil recherché

Profil et compétences:

- De formation supérieure, vous disposez d'une expérience de minimum 3 ans sur un poste dans le domaine de la relation client ou ADV avec du recouvrement et de la facturation.
- Vous avez une maîtrise parfaite d'EXCEL (TCD, RV)
- Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse, esprit d'équipe, autonomie, goût pour le travail en équipe

Sens de la relation client, de la communication (digitale notamment) et très forte appétence pour

L'amélioration continue, les projets et la gestion des outils seront des atouts essentiels pour ce poste.

Rémunération et avantages:

- Salaire fixe : entre 40KEUR et 52kEUR selon expérience
- télétravail
- RTT
- Tickets restaurants
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité d'analyse**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Administration des ventes

**Voir plus**

Entreprise

Autres offres de l'entrepriseSalaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENCES DE TRAVAIL TEMPORAIRE

Télétravail

Partiel possible