Service Manager - Nantes, France - INETUM

INETUM

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de son développement, L'agence Inetum Rennes/Nantes recrute un/une Service Manager.

Il aura la responsabilité de la gestion de la phase opérationnelle d?un ou plusieurs contrats de service continu, c?est-à-dire de garantir que les prestations objet du contrat sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé.

Il/elle dirige l?ensemble des opérations et des moyens de production du contrat dont il/elle a la charge.

Il/elle est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus contractuellement.
- Organiser, piloter, contrôler l?activité
- S?assurer de la disponibilité des ressources nécessaires
- S?assurer du respect du contrat et des autres documents contractuels (convention de services, PAQ, PAS, plan de réversibilité), anticiper, proposer les évolutions de ces éléments contractuels?
- Préparer et faire valider les livrables
- Valider les procédures de la relation client, approuver les éléments contractuels remis au client (comptes rendus comités de pilotage,?), traiter les réclamations client ou s?assurer qu?elles le sont, de façon satisfaisante et dans le meilleur délai
- Piloter opérationnellement les sous-traitants
- Assister aux réunions d?avancement, assurer les relations avec le management, assurer les relations avec l?Ingénieur Qualité et Sécurité, faire établir les procédures?
- Sélectionner avec le Service Delivery Manager les procédures appropriées
- Être le niveau d?escalade des équipes de production pour les points à traiter?
- S?assurer de la transmission des éléments de facturation en temps et en heure, veiller à la bonne rédaction des comptes rendus d?activité de l?équipe, s?assurer de la qualité de la gestion RH opérationnelle.Rendre compte sur l?état et l?avancement des opérations

Contribuer à l?identification, au suivi et la mitigation des risques

Vous avez un?Bac+3 ou vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative sur le même type de poste.

L'esprit d'équipe, le bon relationnel et les qualités rédactionnelles sont des atouts primordiaux, n'hésitez pas à postuler et venez nous rencontrer?