Superviseur desk H/F - centre - Econocom

Description

A propos de Econocom

Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
En tant que Superviseur Adjoint au sein de l'activité Services en région Ile de France, vous serez en charge du pilotage d'une partie de l'activité du Service Desk.

Ce qui vous attend :
1. Piloter une partie de l'activité du Service Desk, composé de 21 collaborateurs assurant 4 activités différentes. Il s'agit d'un élément central de la prestation qui répond à près de 5000 sollicitations par mois.
2. Gestion opérationnelle : Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires ; être l'interlocuteur du client au quotidien ; suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations …) ; garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe ; identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue ; contribuer aux comités de pilotages et techniques.
3. Management de l'équipe : gérer l'organisation (planning, congés, absences, horaires...) ; développer et évaluer les compétences ; intégrer et former les nouveaux membres ; animer les réunions.
4. Activité spécifiques : garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre ; effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité ; gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades.

Compétences techniques requises :
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2).
Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement IT.
Management collectif / individuel.
Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre.
Capacité à arbitrer.
Connaissances sur le poste de travail environnement Windows.

Qualités requises :
Rigueur et méthode.
Sens de la communication (ascendante, descendante).
Capacité à coordonner les intervenants sur le projet.
Autonomie et capacité à anticiper.

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : En CDI, avec un démarrage prévu Mai/Juin 2025.
Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Bourges (18).
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences (Fixe + Variable).
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.