Responsable Service D'accueil - Paris, France - Dokhan Luxury Hotels

Dokhan Luxury Hotels

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.

Le Metropolitan, Boutique Hôtel 5 étoiles de 48 chambres dont 10 suites, est situé dans le XVIème arrondissement de Paris, à deux pas de la Tour Eiffel, au sein d'un immeuble du XIXème siècle typiquement haussmannien. Dans une ambiance contemporaine avec des couleurs neutres, du bois et des œuvres d'art, certaines de nos chambres bénéficient d'une incroyable vue sur la Tour Eiffel.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, l'hôtel Le Metropolitan recherche un Responsable des Services d'accueil (H/F):

- Superviser et coordonner les activités du service d'accueil
- Veiller à la satisfaction et au bien-être des clients en assurant un accueil personnalisé et chaleureux
- Gérer les réservations, les départs et les arrivées des clients
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations des clients
- Former et encadrer l'équipe d'accueil pour garantir un service de qualité
- Veiller au respect des procédures et des normes d'accueil
- Assurer le suivi des indicateurs de performance du service d'accueil
- Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour assurer une bonne coordination des activités.
- Bac +2 dans le domaine de l'hôtellerie / restauration ou équivalent
- Entre 1 et 3 ans d'expérience en tant que responsable service d'accueil
- Excellente présentation et sens du service client
- Capacité à gérer et encadrer une équipe
- Bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques liés à l'accueil (logiciel de réservation, gestion de planning, etc.)

2+ years