Chargé(E) Satisfaction Client France - Paris e, France - Farmitoo
Description
**À propos**Farmitoo est la marketplace européenne d'équipements agricoles qui permet aux agriculteurs d'acheter tout leur matériel en ligne, en direct auprès des fabricants et au meilleur prix.
Actuellement présent en France, Belgique, Allemagne et Autrich, Farmitoo souhaite devenir la plateforme de référence pour l'ensemble des exploitants agricoles européens (céréaliers, éleveurs, viticulteurs) concernant leurs achats d'équipements agricoles.
En donnant accès à de nombreuses références de produits dont les prix sont directement négociés avec les fabricants, Farmitoo a pour principale mission d'améliorer la qualité de vie des agriculteurs, en leur redonnant du pouvoir d'achat. En achetant leurs matériels sur Farmitoo, les agriculteurs ont accès à des prix justes et très compétitifs, une offre de produits importante et un excellent service / accompagnement.
**Descriptif du poste**
**Ta mission : accompagner nos clients dans le calme et la bienveillance et maintenir des bonnes relations avec nos partenaires**
En tant que Chargé(e) Satisfaction Client France (H/F), tu seras en relation directe avec la Customer Support Manager France et tu travailleras en collaboration avec les différents membres d'une équipe internationale (Allemands & Français), motivée et challengeante : l'équipe des Opérations de Farmitoo
**Tu seras en charge d'un portefeuille de partenaires pour lesquels tu géreras toutes les demandes clients**:
**Tes missions principales porteront donc sur le Support client**:
- Conseils et accompagnements personnalisés des agriculteurs
- Gestion des questions clients sur leurs commandes en après-vente
- Idées d'amélioration des process en interne (création de macros, rédaction d'articles dans notre base de connaissances Notion)
**Tu travailleras également sur des missions d'Account Management Opérationnel**:
- Formations de tes partenaires sur l'utilisation de leur Espace Partenaire
- Organisation de formations techniques avec tes partenaires et l'équipe des Opérations
**Ton quotidien ?**
- Accompagner nos clients en leur donnant des conseils sur notre gamme de produit et en les guidant sur le site
- Travailler dans une ambiance internationale au sein de l'équipe des Opérations de Farmitoo
- Collaborer avec une grande diversité de métiers chez Farmitoo (service client, intégration produit, account management, comptabilité, etc )
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Chargé(e) de satisfaction client est un poste clef chez Farmitoo. Accompagner nos clients tout au long de leur expérience est un rôle essentiel au développement de notre entreprise
- Pour nos valeurs : la confiance, l'esprit d'équipe et le développement personnel sont le terreau du développement de notre start-up
- Silence ça pousse Rejoindre Farmitoo, c'est grandir avec une entreprise qui cultive la bonne humeur et l'ambition
- Profiter de nos superbes locaux à Oberkampf, en plein coeur de Paris
- Profiter des avantages mis en place par Farmitoo comme les tickets restaurants qui donnent le swile, les afterworks avec l'équipe, un jour de congé par mois et plein d'autres choses...
Enfin, en étant au cœur de l'activité Farmitoo, tes retours seront essentiels (et particulièrement appréciés ) pour le développement de la stratégie du pôle Opérations, ainsi que la stratégie globale de l'entreprise.
Tu es plus que motivé(e) pour participer activement au développement d'une startup en hypercroissance. Tu as un excellent sens relationnel, tu es dynamique, rigoureux(se) et force de proposition:
**Requis pour ce poste**
- Tu as une première expérience en Support Client
- Tu es rigoureux(se), autonome et très organisé(e) pour gérer les demandes de nos clients
- Tu es curieux, tu as une très bonne capacité d'apprentissage et de compréhension
- Tu as un bon contact humain, tu es à l'aise à l'oral (par téléphone) et à l'écrit (sans fautes)
- Tu as une très bonne écoute, tu sais être calme, patient et apporter des solutions "Problem Solver" si besoin
- Tu es à l'aise en anglais et dans une atmosphère internationale
**Les plus pour ce poste**
- Tu as suivi une formation Service Client et Support
- Tu as des connaissances sur les outils utilisés (Zendesk, Aircall)
- Tu as des notions d'allemand
Tu travailleras dans une équipe soudée et bienveillante
**Nos valeurs Farmitoo**
Un petit mot sur nos valeurs, qui nous tiennent tout particulièrement à cœur chez Farmitoo:
- La confiance : parce que la confiance est le maître-mot chez Farmitoo, que ce soit au sein de l'équipe ou avec les agriculteurs que nous accompagnons quotidiennement
- L'esprit d'équipe : parce que c'est en travaillant main dans la main que Farmitoo remplit chaque jour un peu mieux sa mission : "Améliorer la qualité de vie des agriculteurs"
- Développement personnel : parce que nous accordons une dimension spéciale au développement personnel au sein de l'entreprise,
