Technical Call Center Specialist 1 - Paris, France - Technogym

Technogym

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre entreprise

Chaque jour, Technogym inspire 35 millions de personnes à s'entraîner avec ses solutions innovantes pour l'activité physique.

Grâce à la promotion du style de vie Wellness, basé sur l'exercice physique, une alimentation équilibrée et une approche mentale positive, Technogym est rapidement devenu une success story au niveau mondial.

Le poste

Rattaché(e) au Coordinateur hotline SAV, vous serez en charge de l'assistance technique à distance auprès de nos clients

Responsabilités
Réceptionner et qualifier les demandes clients entrantes (téléphone, mail, chat)
Diagnostiquer les problèmes et apporter une solution immédiate
Diagnostiquer et préconiser des réparations (pièces détachées, temps de réparation)
Effectuer des devis de réparations (main d'œuvre, pièces détachées) en fonction des diagnostics effectués à distance
Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels
Approfondir l'assistance par une prise de contrôle à distance des équipements
Mettre à jour les applicatifs et programmes à distance, suivi des mises à jour
Transmettre les informations aux techniciens et prestataires techniques pour les interventions sur site
Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels
Garantir la satisfaction de la clientèle par un niveau professionnel élevé de service

Profil
Formation BTS ou DUT (Electromécanique, maintenance industrielle, automatismes, informatique industrielle ou équivalent)
Expérience de 2/3 ans min. dans un rôle similaire
Aisance relationnelle et facilité d'expression au téléphone
Connaissance des outils informatiques de type ERP et CRM (Salesforce, ServiceMax) et de l'informatique réseau (connexion wifi, réseau IP, DNS)
Anglais opérationnel
Proactif/ve et enthousiaste
Organisé/e et rigoureux/se
Orienté/e au bien-être

Technogym is an Equal Opportunity Employer

Discover your potential with a career at Technogym, where work means loving what you do, taking on challenges, learning from others, sharing a vision and making it come true