Customer Success Manager - Reichstett, France - Pandacola

Pandacola

Entreprise vérifiée

Reichstett, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**

Pandacola s'est allié en 2020 à 2 autres acteurs : ObjetRama et Pépite pour créer le groupe Pop France.

Ils réunissent leurs forces pour dynamiter le marché L'ambition est de partager des expériences plaisir, créatives et uniques.

Les autres entités du groupe sur le même site:

- ObjetRama, leader français de l'objet personnalisé B2B depuis 19 ans, avec son catalogue et sa plateforme e-commerce, a pour mots d'ordre simplicité, efficacité, qualité.
- Pépite, l'expert grands comptes depuis 35 ans: solutions personnalisées, inspirations, conseils pour l'offre la plus sur-mesure qui rend facilement accessible tous les produits corporate.

Pop France c'est aussi 130 collaborateurs engagés dans un état d'esprit collectif et positif. C'est une équipe dynamique, pleine d'audace, ouverte aux nouvelles idées et en quête de nouveaux profils pour continuer à écrire l'histoire.

**3 bonnes raisons de nous rejoindre**:
1. Nous sommes en pleine croissance et avons l'esprit de conquête : on est entrain de faire de notre histoire une "success story"
2. Notre concept est sur un marché plaisir : on veut transmettre des émotions et proposer la meilleure expérience client qui soit

3. Nous favorisons l'intelligence collective et un état d'esprit de collaboration : on se fixe des objectifs collectifs à atteindre ensemble

**Description du poste**
Au sein d'une équipe de 4 customer success managers et dans le cadre de l'évolution de son activité, Pandacola veut renforcer son équipage
Ton rôle en quelques mots:

- Tu seras l' principal.e des clients et garant.e de la relation et de la satisfaction client de A à Z
- Tu chercheras à conserver, développer et fidéliser le portefeuille client
- Tu offriras la meilleure expérience à nos clients et prospects quelque soit le point de contact : chat, téléphone, mail et tout au long de leur parcours

Pour cela:

- Tu qualifieras les besoins pour orienter les clients vers l'offre la plus adaptée
- Tu éditeras les devis et en assureras le suivi : relances jusqu'au closing
- Tu suivras les commandes jusqu'à leur livraison aux clients et assureras leur déroulé sans accroc
- Tu déploieras une stratégie d'upsell/crossell
- Tu participeras aux actions d'acquisition clients et feras évoluer les process d'acquisition et de fidélisation client
- Tu suivras et analyseras le niveau de satisfaction des clients

**Profil recherché**
- Tu as une expérience dans le domaine de la vente, idéalement B2B
- Tu maîtrises les techniques de vente & as quelques connaissances en droit commercial
- Tu maîtrises la suite Office / Google et as un attrait pour les nouvelles technologies
- Tu as la capacité de gérer et piloter toute la relation client et les réclamations
- Tu as le sens des affaires et du client dans la peau
- Tu as de l'audace et de l'imagination dans les approches
- Tu sais gérer de nombreuses sollicitations clients et les périodes de forte activité
- Postule C'est ta personnalité et ta motivation qui feront la différence

**Ça match ?**
- Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition
- RDV dans nos locaux à Reichstett avec l'équipe Sales pour un entretien dans la vie, la vraie
- Une mise en situation, pour que tu puisses te rendre compte du quotidien du Customer Success Manager chez nous
- On t'embarque dans l'équipe

**Les avantages chez Pop**:

- Missions évolutives selon ton profil & ta motivation
- Package évolutif avec prime collective et participation avantageuse
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
- Tickets restaurant sur ta carte Swile
- Accès à des avantages CSE
- Boissons chaudes à volonté & fruits