Coordinateur Expérience Client In-store - Paris, France - Cartier

Cartier

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Code de référence: 100080**Coordinateur Expérience Client In-Store H/F**:

- Paris, 75, FR- PermanentL'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l'excellence, et qui ont pour ambition d'enrichir en permanence l'héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.
- Premier visage de la maison pour nos clients et prospects, il/elle joue un rôle clef dans l'atteinte de nos objectifs d'expérience et de satisfaction client dont il est à la fois garant et moteur. Il déploie l'éventail de services et de traitements clients tout en engageant les vendeurs à capitaliser sur la richesse de la programmation évènementielle de la boutique._
- Basé en boutique et très présent sur la surface de vente, il/elle travaille en collaboration étroite avec les équipes de vente pour offrir à chaque client et prospect une expérience personnalisée inoubliable, engageante, empreinte de la signature Maison et qui s'inscrit dans une démarche de fidélisation. Doué d'un esprit analytique solide, moteur de synergies et orienté résultat, il/elle se démarque par son impact et ses capacités collaboratives qui fédèrent et engagent les équipes à développer leur connaissance client et à saisir les opportunités offertes par la maison._

**Ambassadeur Maison**
- Incarne et représente de manière exemplaire l'image et les valeurs de la Maison vis-à-vis de l'ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors.
- Sait être accessible et professionnel en toute circonstance.
- Fait preuve d'exemplarité au quotidien.

**Accueil & gestion de l'Affluence (Queue Management)**
- Couvre et veille à la parfaite organisation et animation de l'accueil en boutique : kiosk, réception et accueil CS.
- Veille à la parfaite prise en charge du trafic spontané et oriente les clients dans la boutique.
- Garantit une qualité de service irréprochable, généreuse et solaire, constante et personnalisée.
- Soutient activement le respect des guidelines de présentation, de grooming et de port de l'uniforme.
- Participe au déploiement et à l'engagement des équipes sur les outils digitaux dédiés.
- Reconnaît nos clients les plus fidèles, anticipe et organise l'accueil des clients attendus sur rendez-vous.
- Déploie et fait appliquer les process et outils internes de communication au sein de la boutique de manière à ce que chaque client soit pris en charge rapidement au bon endroit et par la bonne personne.
- Contribue activement à l'amélioration constante des parcours clients en boutique via des actions correctives régulières et des propositions créatives d'améliorations.
- Construit avec sa direction des scenarios créatifs qui favorisent l'engagement client par l'animation d'expériences et de contenus pertinents.
- A un impact fort sur les indicateurs clefs de performance qu'il suit attentivement : taux de conversion et satisfaction client.
- Participe à l'intégration et à la formation continue des nouveaux entrants et prestataires externes.
- Veille à la sensibilisation en transversal de l'ensemble des équipes commerciales et opérationnelles aux enjeux d'accueil et d'expérience client.

**Clienteling & Business Development**
- Participe à l'élaboration du plan d'action global de la boutique avec sa direction et ses pairs.
- Déploie le plan d'action Clienteling de la boutique et le nourrit d'initiatives pertinentes.
- S'assure de l'atteinte des objectifs Clienteling fixés.
- Met en lumière les réussites et les opportunités manquées, réalise systématique des feedbacks sur les actions menées.
- Communique efficacement sur les enjeux et le suivi des actions menées.
- Donne à l'ensemble de l'équipe la visibilité complète sur la programmation évènementielle à venir.
- Forme, engage et fédère les équipes de vente sur les outils digitaux dédiés et sur l'ensemble des actions à mener.
- Propose régulièrement des actions d'innovation et d'amélioration continue inspirées par une observation des pratiques en boutique et une veille concurrentielle active.
- Connaissance Client:

- Organise la collecte systématique des coordonnées des prospects et clients.
- Veille à la qualité des données collectées et à leur mise à jour régulière.
- Pilote et partage les analyses de connaissance et de comportements clients.
- Suit attentivement les indicateurs de recrutement, de satisfaction, de réachat et de fidélisation.
- Veille à l'activation régulière de l'ensemble de la base de données clients en cohérence avec les actualités de