Resp Retour Clients Et Qlt Prdts - Le Lude, France - Quadient

Quadient

Entreprise vérifiée

Le Lude, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Quadient est un des leaders de la communication numérique et physique.

Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d'entreprises à travers le monde en regroupant ses activités physiques et digitales en trois grands domaines d'activité:

- Les Solutions liées au Courrier (MRS)
- Les Consignes Colis Automatiques (PLS)
- L'Automatisation Intelligente des Communications (ICA)

Dans le cadre d'un CDD d'un an, Quadient vous propose de rejoindre l'équipe Méthodes basée au Lude (72) au poste d'Ingénieur Méthodes Produits/Process.

**Vous aurez pour principales missions de**:

- Assurer le pilotage de l'activité « Retours qualité » et le management de l'équipe ;
- Assurer la communication entre les organisations usine, commerciales et Support ;
- Contribuer à la cohérence des process retours qualité appliqués sur les autres sites Group Supply chain.

**Activités principales**:
**Garantir le traitement des retours qualités**:

- En organisant le travail des équipes en fonction de la typologie des produits retournés ;
- En mettant à jour les indicateurs de pilotage et de performance de l'activité (volumétrie, temps de traitement) ;
- En assurant la pertinence et la mise à jour des indicateurs Retours Qualité produits (ex. pareto des défauts) pour contribuer activement au support des produits et services Quadient:

- En optimisant les coûts de traitement et la capacité à la charge de travail ;
- En animant la réunion périodique de management des retours ;
- En s'assurant de la satisfaction client en termes de qualité de service : (indicateur temps de réparation, niveau d'en-cours, niveau de stock en attente de traitement,...).

**Manager le personnel de l'équipe**:

- En garantissant l'adéquation compétences / poste et en s'assurant en particulier des attestations / formations / diplômes obligatoires sur les postes à risques ;
- En adaptant l'organisation du service aux besoins induits par des changements extérieurs (nouveaux produits, exigences unités commerciales, nouveaux process...) et/ou aux impératifs de compétitivité ;
- En communiquant régulièrement au personnel les indicateurs d'activité, de performance, les plans d'amélioration et les informations générales concernant Quadient ;
- En fixant les objectifs individuels et en assurant une évaluation annuelle des collaborateurs ;
- En détectant et en pilotant les évolutions individuelles en étroite collaboration avec le service RH ;
- En s'assurant du bon déroulement des entretiens professionnels et des actions correctives associées ;
- En établissant les demandes de formation individuelles et collectives avec le service formation ;
- En faisant appliquer les méthodologies de propreté et de rangement sur les postes de travail et leur environnement proche ;
- En assurant l'accueil, l'intégration et la formation des nouveaux arrivants;
- En étant force de proposition et d'amélioration continue ;
- En mesurant et en évaluant son activité en fonction des objectifs définis par sa hiérarchie ;
- En veillant à appliquer les règles écrites dans le document FSE 0021 (rôles et responsabilité du manager en matière de santé et de sécurité des personnes).
- Garantir et faire appliquer les règles permettant de conduire à des décisions de réutilisation de produit (mise en stock) et à des décisions économiques (rachat ou avoir) ;
- Etre force de proposition dans l'optimisation et l'efficacité des process de traitement des retours.

**Assurer la relation a**vec Support Global MRS/PLS et GROUPE Support R&D**:

- Préparer et animer la réunion mensuelle Supply Chain / GPS (ou GSD PLS) ;
- Garantir la communication d'informations clients relatives aux retours de leurs matériels (KPI's, analyses techniques,...) ;
- Assurer une étroite collaboration entre les services techniques (Méthodes-Qualité-Support) et Distribution Clients ;
- Contribuer aux actions d'amélioration continue des produits : Surveillance de dérive Qualité, de défauts récurrents de signaux faibles. Participer et contribuer aux revues périodiques Support ;
- Promouvoir les compétences de son activité auprès de nos Régions par le biais des services support Régions GPS MRS et GSD PLSX.

**Assurer les opérations d'expertises postales**:

- Assurer la maîtrise des opérations d'expertises Postales en garantissant les bonnes pratiques, les compétences des personnels et les moyens techniques nécessaires ;
- Assurer la bonne communication des résultats d'expertises Postales vers les interlocuteurs définis : Quadient France - La Poste - GPS.

**Harmonisation des process retours qualité sur les différents sites Supply Chain**:

- Contribuer aux initiatives d'harmonisation des process « Retours Qualité » sur les différents sites Group Supply Chain ;
- Partager les tableaux de bord et contribuer aux revues périodiques avec les interlocuteurs Qualit