Responsable Service Client - Teyran, France - DYNVEO

DYNVEO

Entreprise vérifiée

Teyran, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Dans le cadre de son développement, l'entreprise Dynveo recherche un(e) Responsable Service client.

Vos principales missions seront:
**Management du service client**:

- Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d'appels/ mails ;
- Participer à la définition et au suivi des indicateurs de performance : satisfaction des clients, respect des process, croissance du CA, du nombre de partenaires, du nombre de commandes;
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels et les analyser : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation;
- Analyser les résultats de ces reportings et mettre en place des ajustements et des axes d'amélioration
- Soutenir et conseiller son équipe sur des cas complexes, et éventuellement prendre le relais.

**Prise de commandes**:

- Apporter un conseil personnalisé aux clients, prendre les commandes ;
- Vérifier si les commandes ont bien été réglées ;
**SAV**:

- Réaliser des enquêtes auprès des prestataires de livraison, suivre les colis

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.

Vous avez un attrait pour les compléments alimentaires, et justifiez d'une **expérience d'au moins 1 an** sur un poste similaire en **management d'un service client**.

Vous démontrez une excellente capacité rédactionnelle et vous savez gérer une équipe. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Gmail, Excel, CRM).

La maitrise de **l'anglais** est **indispensable** pour ce poste et la maitrise d'une autre langue européenne serait un plus (italien, espagnol ).
- LANGUESAnglais
Espagnol

**Voir plus**
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Maîtrise de soi**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Management d'équipe

**Voir plus**

Entreprise

Qui sommes-nous ?

Le Groupe Nutraveo est composé de 3 sociétés : Nutraveo, Dynveo et Greencaps. Il crée, produit et commercialise depuis plus de 10 ans des compléments alimentaires naturels, hautement titrés, à la qualité sans compromis, pour une pureté et une efficacité garanties.

Des valeurs fortes sont associées au Groupe Nutraveo : le dynamisme que nous mettons au quotidien pour le développement de nos produits ; l innovation dans notre volonté de de proposer une nutraceutique plus innovante et performante ; la pureté est notre inspiration tout autant qu elle est notre ambition ; la passion pour la nature et la santé est notre motivation.

Ce que nous proposons:
Un environnement de travail de qualité dans un laboratoire tout neuf
Un équipement adapté à vos besoins.
Prime annuelle, prime d'objectifs, intéressement

Type d'emploi : Temps plein du lundi au vendredi, CDI

Adresse de l entreprise : 160 avenue de l industrie, 34820 Teyran

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Julia Rubio - _Chargée Ressources Humaines_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

VENTE À DISTANCE SUR CATALOGUE SPÉCIALISÉ