Responsable de L'orientation Et de L'accueil - Paris, France - Bibliotheque nationale de France

Bibliotheque nationale de France

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Référence du poste **:3418
- **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris
- **Catégorie **:B
- **Groupe emploi **:2B
- **Famille **:Médiation culturelle communication
- **Emploi de référence**: Chargé d'évènement et de logistique culturels
- **Spécialité professionnelle **:Encadrement opérationnel
- **Durée du contrat **:3 ans
- **Fondement du contrat **:L332-1
- **À pourvoir à compter du **:02/01/2024

**Missions et activités permanentes**: Au sein de la Direction des Publics, le département Accueil Orientation Billetterie assure la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d'information, d'accueil, d'orientation, d'inscription et de vente des titres d'accès sur place et à distance. Pour rappel, la BnF accueille, chaque année plus d'un million de personnes sur la totalité de ses sites physiques.

Sous la responsabilité du chef de service de l'Accueil et de l'Orientation, le responsable de l'accueil et de l'Orientation, dont les missions peuvent sensiblement évoluer en cohérence avec les orientations de son département, exerce deux missions complémentaires:

- Lors des permanences effectuées en alternance avec les autres responsables opérationnels, il exerce une responsabilité fonctionnelle, dite de terrain, sur l'ensemble des personnels chargés de l'accueil et de l'orientation, en assurant les missions suivantes:

- ouverture du service et suivi de son activité jusqu'à la fermeture,
- management des équipes et contribution à toute prise de décision locale, en fonction des besoins du service, l'agent soutient les équipes dans leur travail, et peut être amené à les aider ou les remplacer selon le besoin
- Dans son quotidien, il partage les responsabilités suivantes:
La Gestion des moyens:

- Planification du travail des personnels du service : chargés d'accueil, des chargés d'orientation, enregistrement des congés, suivi de GTA.
- Participation à l'évaluation des personnels; formation et maintien des compétences des agents
- Participation au recrutement de collaborateurs ( sur des périmètres définis )
- Veille aux conditions de fonctionnement des équipements.
- Veille à l'approvisionnement en fournitures

L' animation d'une équipe:

- Accueillir et accompagner les nouveaux agents dans leur prise de fonction
- Valoriser le travail des agents
- Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité
- Traiter et/ou participer au traitement des questions individuelles et interindividuelles (ajustements de l'activité, situations délicates ), solliciter au besoin l'arbitrage de la hiérarchie

L'information/formation:

- Rendre compte régulièrement de l'activité courante à sa hiérarchie
- Assurer la diffusion d'information au sein de l'équipe, par tous moyens utiles et adaptés aux situations de travail des agents ; le cas échéant, élaborer et mettre à jour des documents de référence
- Former et accompagner les nouveaux agents, et tous les membres de l'équipe lors d'évolution des activités et des tâches, en complément de la formation collective dispensée par l'établissement
- Accueillir les stagiaires, les encadrer ou en déléguer le tutorat, les évaluer.

**Activités spécifiques**: gestion du dossier administratif en lien avec les outils d'achats et de réservations
**Compétences requises**: Savoirs
- Connaissance approfondie des procédures propres à son domaine d'activité (accueil et orientation des usagers, billetterie)
- Connaissances du cadre de gestion du personnel titulaire et contractuel de la fonction publique
- Connaissances des règles d'aménagement du temps de travail
- Connaissance des principes d'animation de groupe et de résolution de conflits
- Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité dans sa spécialité
- Connaissance des missions de l'établissement ainsi que de son actualité et de ses projets
- Connaissance de l'outil informatique, la connaissance de logiciels spécifiques au domaine de l'accueil des publics(billetterie, inscriptions, CRM...) est un plus

Savoir-faire
- Mettre en œuvre les techniques de son domaine d'activité, en particulier dans des situations complexes ; orienter et conseiller ses collaborateurs dans ce domaine
- Apporter les éléments utiles à la prise de décision du supérieur hiérarchique
- Coopérer et échanger des informations dans le cadre d'un réseau professionnel interne et externe
- Utiliser le mode de communication adapté aux différentes situations de travail rencontrées
- Etre attentif en matière de prévention des risques professionnels et psychosociaux, et alerter en cas de risque avéré
- Rédiger des écrits professionnels circonstanciés
- Savoir mettre en œuvre personnellement, en cas de besoin, les techniques et procédures standard en usage dans l'u