Cheffe / Chef de Réception - Saint-Malo
il y a 3 jours
Description du poste
Cheffe de Réception / Responsable Hébergement (H/F)
CDI – Saint-Malo
L'Hôtel Ar Iniz, boutique-hôtel de caractère situé en bord de mer à Saint-Malo, recrute une Cheffe de Réception / Responsable Hébergement, véritable bras droit de la Direction sur l'ensemble des sujets liés à l'hébergement.
Ce poste s'adresse à un profil expérimenté, structuré et autonome, souhaitant occuper un rôle central mêlant opérationnel, management et pilotage de la performance.
Vos missions
Pilotage opérationnel & expérience client
- Supervision de la réception (arrivées, départs, facturation, encaissements)
- Garantie d'une expérience client fluide, qualitative et personnalisée
- Coordination étroite avec le housekeeping et la restauration
- Gestion proactive des situations sensibles et des attentes clients
- Référente opérationnelle en l'absence du Directeur
Management & organisation
- Management quotidien de l'équipe réception
- Organisation et optimisation des plannings
- Formation continue des équipes (standards, postures, outils)
- Transmission d'une culture orientée qualité, responsabilité et autonomie
- Relais managérial entre la Direction et les équipes
Revenue management & distribution
- Suivi quotidien des tarifs, disponibilités et canaux de vente
- Vérification de la cohérence des prix (PMS, channel manager, OTA, site web)
- Analyse des indicateurs hébergement (TO, ADR, RevPAR, pick-up)
- Force de proposition sur les ajustements tarifaires et stratégies commerciales
Développement commercial
- Gestion des demandes B2B, groupes et événements
- Élaboration et suivi des devis
- Contribution aux offres et packages B2C
- Valorisation de la localisation et de l'offre F&B comme leviers de vente
Profil recherché
- Expérience confirmée en réception hôtelière avec management d'équipe
- Maîtrise du PMS, channel manager et OTA
- Bonne compréhension du revenue management
- Leadership naturel, rigueur et sens de l'organisation
- Excellente qualité relationnelle et sens du service
- Anglais courant indispensable
Conditions
- CDI – 43h
- Rémunération évolutive
- Logement temporaire possible
- Poste évolutif
Merci d'adresser votre CV et quelques lignes de motivation.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 14,40€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
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