Incident Manager - Paris e, France - EduGroupe

EduGroupe

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Missions:
Dans le cadre de la gestion d'incident pour l'ensemble des clients d'un groupe bancaire, la mission consistera à faire le suivi et la coordination de la résolution des incidents d'infrastructure ouverts pour tous ses clients:
Être garant du rétablissement, le plus rapidement possible, du service pour un incident avec impact utilisateurs important.

Animer les points de situation, cellule de de crise, rédiger et diffuser le compte rendu dans les délais définis.

Coordonner et challenger les équipes techniques des socles, lors des différentes cellules de résolution.

S'assurer des traitements dans les délais impartis,

Réaliser les communications internes du client et vers les Clusters

S'assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).

Animer les actions post incident de type débriefing, rédiger et diffuser le compte rendu.

Rédiger et émettre le Post-Mortem dans les délais impartis.

Ouvrir les problèmes et les tâches liés au Post-Mortem.
- Anglais nécessaire.

Profil recherché

Profil et expérience recherchés

Expérience sur la gestion d'incident et la gestion de crise dans un environnement de production informatique.

Aptitude à respecter les processus et procédures.

Être capable de prendre des décisions pour la mise en œuvre des actions de son périmètre.

S'approprier les contextes et les enjeux variés.

Bonne communication pour développer une relation de qualité avec ses différents interlocuteurs (Client et Entités du groupe).

Rigueur et fiabilité. Qualité rédactionnelle.

Expérience requise:
Posséder une connaissance générale du domaine informatique et des différents outils

Connaissance technique des équipements Postes de Travail.

Avoir mis en œuvre des projets de transition.

Méthodologie ITIL

Lieu de travail : île de france Heures de bureau du lundi au vendredi

Salaire 42 à 45 k selon profil et expérience Tickets restaurants + mutuelle + Formation continue pour une montée en compétences sur le plan technico-fonctionnel
- Certifications (Agilité, ITIL, etc.)
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Agilité- Capacité à prendre des décisions**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Certification ITIL
Communication interne

**Voir plus**

Entreprise

Marque d'EduGroupe, SkillsFirst accompagne les entreprises ayant un besoin d'assistance technique par l'intervention d'experts techniques et fonctionnels.

SkillsFirst affiche une grande ambition de croissance et recherche pour cela un profil ambitieux avec des perspectives d'évolution.
- Dans le cadre de différents projets à mettre en place chez nos clients (Finance, Industrie, Services) SkillsFirst recherche, afin de renforcer ses équipes, un(e) Incident Manager expérimenté(e).
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement

Veuillez adresser votre CV à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx si vous avez à mínima 4 ans d'expérience sur un poste similaire
- PS : le salaire n'est pas figé, c'est tout à fait négociable si expérience avérée dans l'Incident Management.

**Conseils**

**Personne en charge du recrutement**
MAHA EL MIDAOUI
- _Chargée de recrutement_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d'activité du poste

FORMATION CONTINUE D'ADULTES

Télétravail

Ponctuel autorisé