Chargé de Clientèle - Paris, France - NOVOMED GROUP

Description

Descriptif du poste

Missions Principales:
En tant que Chargé(e) de clientèle H/F, vos responsabilités principales incluront:

- Gestion des Litiges : Traiter les dossiers de litiges clients après contact téléphonique et/ou écrit, en veillant à une résolution satisfaisante pour toutes les parties.
- Rédaction : Rédiger des commentaires de clôture pour les litiges et les réclamations, assurant une communication transparente et documentée.
- Demandes de Retour/Avoir : Établir les demandes de retour et avoir des clients, en suivant les procédures établies.
- Coordination avec les Transporteurs : Gérer les reprises de marchandises avec les transporteurs pour assurer un processus efficace.
- Émission d'Avoirs : Établir les avoirs à la suite des litiges, garantissant une comptabilité précise.
- Collaboration avec le Service Qualité :Travailler en étroite collaboration avec le service qualité pour traiter les réclamations liées à la qualité des produits ou services.
- Suivi Client : Assurer le suivi des clients tout au long du processus de résolution de litige jusqu'à la clôture, afin de garantir une satisfaction client optimale.

Profil recherché

Profil recherché:

- Expérience antérieure dans un rôle similaire de minimum 2 ans
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer les situations litigieuses avec calme et professionnalisme.
- Connaissance des processus de service client et des procédures de résolution de litiges.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de service client.
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité de communication
Esprit d'équipe

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

NOVOMED GROUP se positionne en tant que leader sur le marché français de la distribution de dispositifs médicaux, offrant une gamme complète de produits à travers divers canaux de distribution, notamment les sites web, le téléphone et les catalogues. La société se distingue par ses différentes enseignes, chacune spécialisée dans la fourniture de dispositifs médicaux adaptés à des professionnels de la santé spécifiques.
- NM MEDICAL : Cette enseigne est dédiée aux médecins généralistes, infirmiers, et autres professionnels de la santé de première ligne. NM MEDICAL fournit des dispositifs médicaux essentiels pour la pratique quotidienne de ces professionnels.
- KINESSONNE : Axé sur les kinésithérapeutes et les ostéopathes, KINESSONNE propose une gamme complète de dispositifs médicaux destinés à soutenir les praticiens dans le domaine de la kinésithérapie.
- GYNEAS : GYNEAS répond spécifiquement aux besoins des gynécologues et des sages-femmes, offrant des dispositifs médicaux spécialisés pour les soins et les procédures gynécologiques.
- LABODERM : Cette enseigne se concentre sur les professionnels de la médecine esthétique et de la dermatologie. LABODERM propose des dispositifs médicaux avancés pour répondre aux exigences de ces domaines spécialisés.
- LCH : LCH vise à servir un large éventail de professionnels de la santé en fournissant des dispositifs médicaux adaptés à une utilisation en milieu hospitalier, en cabinet de ville, ou même à domicile.

Avec cette approche diversifiée et spécialisée, NOVOMED GROUP s'efforce de répondre aux besoins spécifiques de chaque professionnel de la santé, garantissant une distribution efficace et une offre de produits de qualité dans l'ensemble du secteur médical français.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Eva JARDIN - _Assistante RH_

Salaire

A partir de 23 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

FABRICATION DE MATÉRIEL DE DISTRIBUTION ET DE COMMANDE ÉLECTRIQUE

Télétravail

Partiel possible