Assistant(E) Responsable Hebergement - Roissy-en-France - HOTEL NOVOTEL PARIS ROISSY CDG CONVENTION

HOTEL NOVOTEL PARIS ROISSY CDG CONVENTION

Entreprise vérifiée

Roissy-en-France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous êtes chargé d'animer et de coordonner les équipes de réception jour/nuit et les étages ,le service Réservation dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. L'Assistant Responsable Hebergement est en lien direct du Responsable Hébergement, son bras droit et celui qui le remplace en son absence.
Vous êtes dotée d'une expérience de plusieurs années au sein d'une brigade de réception, vous connaissez les métiers de la réception (du réceptionniste au Chef de brigade, la réservation).

VOS MISSIONS

Supervise et participe activement aux activités opérationnelles des services de la réception et Etages

Mise en place des process de suivi de Focus avec création d'outil et réalisation du suivi des taches No Show, déduction, suivi des commissions

Elabore le planning Réception /Etage en fonction du taux d'occupation et des prévisions.

Respect des règles RH sur les services (signature des plannings de présence GXP, suivi des jours fériés, RCR )

Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client et les collaborateurs.

Supervision du nettoyage et entretien de toutes les zones communes et privées de l'hôtel.

Etre le relais entre la société de sous traitance et l'équipe Etage et Réception dans le cadre des taches quotidiennes.

Supervision du contrôle de suivi de la bonne exécution des contrats d'entretien : espaces verts internes et externes, hygiène, nettoyage des moquettes, vitreries )

Supervision des contrôles chambre

Supervision et contrôle quotidien de la bonne exécution du contrat de nettoyage au rez de chaussée : crew, piscine, fitness, coin enfant, lobby couloirs séminaires salle de restaurant. Mets en œuvre les directives, les politiques et les procédures de la Marque au sein de son service

Contrôle l'accès à l'ensemble des données relatives à la clientèle

Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle.

MANAGEMENT DES EQUIPES /IMPLICATION TRANSVERSE

Co-pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs.

Co-impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance

Fait partie intégrante de l'équipe d'exploitation d'hébergement, assiste aux réunions programmées et contribue activement.

Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les collaborateurs du service.

Communique efficacement avec l'équipe Réception et Etage

Se réunit quotidiennement avec l'équipe pour discuter des activités clés du moment

Est une source d'inspiration pour les équipes en termes d'accueil et de satisfaction client.

Interagit positivement avec les autres services afin de garantir aux clients l'accueil attendu

Développe la motivation des équipes et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service

Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs en respectant la législation

Connaît et applique la Charte de recrutement du groupe et participe avec le responsable hébergement aux recrutements dans le respect de celle-ci

Montre l'exemple en respectant les Valeurs Novotel, les codes de la Marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de l'équipe

Est intégrée au planning de gardes semaine et week end

Est le relais des informations et consignes communiquées par la Direction.

HYGIENE / SECURITE / ENVIRONNEMENT/ GESTION:
Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Veille à la propreté de son lieu de travail, au bon fonctionnement et à l'entretien du matériel mis à sa disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie

COMPETENCES REQUISES

Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative

Excellentes compétences organisationnelles

Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit en Français comme en Anglais

Aisance orale et écrite Français et Anglais

Est de nature souriante

Bonne capacité à fédérer les équipes

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 8 mois

Programmation:

- Travail de nuit

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 15/02/2023